Vacature Procescoördinator Overheid in Utrecht bij Olympia

De Belastingdienst, met 25.000 medewerkers door het hele land, werkt aan een financieel gezond Nederland. We heffen belastingen, innen premies, sporen fraude op en bieden ondersteuning aan burgers en bedrijven. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.
 
De Directie Klantinteractie & -services (KI&S), gevestigd op locatie Utrecht, is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis. 

Ben jij breed bekend met het WFM en kent het vak voor jou geen geheimen meer? Ben jij daarnaast de aangewezen persoon om een organisatie verder te helpen met de capaciteit en forecastmodellen? Lees dan snel verder, wellicht is deze vacature wat voor jou! 

Bij de belastingdienst zijn we op zoek naar een tijdelijke kracht kan inspringen op het proces, capaciteiten en forecast management. Voor deze rol zijn ze op zoek naar iemand die al ruime ervaring heeft opgedaan en breed bekend is met WFM (Workforce Management), eigenlijk kent het vak voor jou geen geheimen meer. Je weet namelijk als geen ander, hoe dynamisch een klantenservice omgeving is, met verschillende belangen waaronder KPI structuren en planningsafdelingen. Het is daarom ook belangrijk dat je precies weet hoe je de organisatie verder kan helpen met betrekking tot forecastingsmodellen en ervaring hebt met het ontwikkelen van capaciteitsmodellen.  

Aan het eind van de dag ben jij verantwoordelijk voor het accuraat inzetten van de verhoging van de precisie in de forecast waarna je het capaciteitsmodel in kan richten. Deze kan zowel hiërarchisch als proces gelezen worden, zodat de decentrale planners hiermee aan de slag kunnen.   

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau, wat blijkt uit een afgeronde opleiding;
• Je bent in de gelegenheid om een VOG af te dragen;
• Minimaal 3 jaar ervaring als coördinator opgedaan binnen de (Rijks)overheid;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Functioneel leidinggevende;
• Zeer uitgebreide kennis van WFM werkzaamheden, met minimaal 5 jaar ervaring;
• Mate van ervaring in het coachen en begeleiden van een groep (WFM medewerkers);
• Mate van kennis en ervaring in het ontwikkelen in capaciteitsmodellen;
• Mate van ervaring met forecastmodellen.

• Een parttime functie voor 24 tot 32 uur per week;
• Een aantrekkelijk salaris tussen de €3091,00 en €4921,00 bruto per maand o.b.v. een fulltime dienstverband;
• Natuurlijk ontvang je naast het bovenstaande ook vakantiegeld en bouw je betaald verlof op;
• Een tijdelijk contract van 4 maanden met de optie tot verlenging;
• Je gaat aan de slag onder de goede CAO van het Rijk;
• In overleg de mogelijkheid om thuis te werken;
• Voorzieningen zoals een werklaptop, headset en laptoptas;
• Recht op volledige OV-vergoeding en gedeeltelijke KM-vergoeding;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag;
• Veel mogelijkheden voor loopbaangroei binnen het Rijk.