Vacature Procesoptimalisator in Hardenberg bij S&Z Consultancy

• Hardenberg
• Nederland
• Loondienst
• € 5283-6500 per maand
• HBO
• Automatisering / ICT Management / interim

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 31 december 2026

Optie op verlenging: 4x 3 maanden

Duur: t/m 31-12-2026

Sluitingsdatum: 1 juni 2026

Publicatiedatum: 20 mei 2026

Opdracht

Als Procesoptimalisator werk je aan het verbeteren van de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening door middel van concrete resultaatafspraken.

Resultaatgebieden

• Handleidingen en kennisartikelen: opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
• Dashboardsturing: inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
• Procesanalyse en -optimalisatie: analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
• Kennisbank en Topdesk: vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
• Topdesk-optimalisatie: optimaliseren van Topdesk na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant.
• Werkprocessen: verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.

Aanpak en oplevering

Initiële oplevering: aan het begin van de opdracht stel je een bondig plan van aanpak op met prioritering en planning. Er is een eerder opgesteld adviesrapport beschikbaar als input voor de opdracht.

Eisen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling

Wensen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringmet servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
• Aantoonbare werkervaring met Engage
• Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank vai de KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring

Competenties:

• Luistervaardigheid
• Schrijfvaardigheid
• Analytisch vermogen