Het ASC valt hiërarchisch onder de directie Dienstverlening, maar werkt nauw samen met alle directies die betrokken zijn bij de opvolging van meldingen in de openbare ruimte. Het ASC opereert in een dynamische en soms hectische werkomgeving, waarin meldingen van Amsterdammers over ervaren overlast centraal staan.
De directie Dienstverlening bestaat uit vijf afdelingen:
Dienstverlening werkt resultaatgericht, met strakke deadlines en een continue focus op het verbeteren van de operatie. Het doel is om klantcontacten zo efficiënt en snel mogelijk af te handelen. Als ASC Regisseur leg je verantwoording af aan de teamleider ASC. De teamleider rapporteert aan de Manager ASC, die op zijn beurt verantwoording aflegt aan de directeur Dienstverlening.
De functie vraagt om het verwerken van een grote diversiteit aan meldingen en informatie. Regelmatig komen ad-hoc opdrachten voor. Het is belangrijk dat je spoedeisende situaties herkent en direct weet te handelen. Reactiesnelheid, prioriteren en multitasken zijn cruciaal bij het registreren en doorzetten van meldingen. Daarnaast vraagt het klantcontact vooral telefonisch om een hoge mate van klantgerichtheid en empathie.
Functieomschrijving
Als ASC Regisseur ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, analyseren, uitzetten, bewaken en terugkoppelen van overlastmeldingen en signalen in de openbare ruimte. Je monitort de activiteiten van de uitvoerende diensten van de gemeente Amsterdam en diverse ketenpartners, zoals THOR, Stadswerken, Afval en Grondstoffen, de GGD, Politie, SAOA en Waternet.
De functie
Op een gemiddelde werkdag houd je je bezig met:
Functie-eisen
Wensen:
Arbeidsvoorwaarden
Heb je interesse in deze functie? Neem dan contact op met Karlijn via k.lakenman@olympia.nl