Je gaat aan de slag bij een technische organisatie die industriële klanten ondersteunt met de levering van elektrotechnische en mechanische producten, technische oplossingen en logistieke dienstverlening. Klanten zijn onder andere actief in de industrie, machinebouw en paneelbouw en vertrouwen dagelijks op snelle service en een soepel orderproces om hun eigen werkzaamheden draaiende te houden. Samen met jouw team zorg je ervoor dat klanten snel geholpen worden en dat vragen, leveringen en administratieve processen goed verlopen. De werksfeer is informeel en betrokken, waarbij samenwerking, eigenaarschap en ontwikkeling centraal staan.
Functieomschrijving
Als sales assistant ben jij de verbindende schakel tussen klanten, accountmanagers en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat klantvragen worden opgepakt, orders correct verwerkt worden en klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Daarbij is geen dag hetzelfde. Het ene moment neem je telefonisch of per mail een order aan en verwerk je deze zorgvuldig, het volgende moment bewaak je openstaande orders en backorders of stem je intern af over levertijden. Ondertussen houd je klanten proactief op de hoogte en zorg je dat alles administratief klopt.
Je werkt met een ticketsysteem waarin vragen en aanvragen binnenkomen. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor een vaste klantgroep. Jullie verdelen het werk onderling en zorgen er samen voor dat alles opgepakt wordt. Daarbij krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid: er wordt van je verwacht dat je zelf prioriteiten stelt, kansen ziet en werk oppakt waar nodig. Dat vraagt om eigenaarschap, zelfstandigheid en veel afstemming met collega’s. Omdat klanten bestellen wanneer het hen uitkomt, kunnen er momenten ontstaan waarop veel tegelijk binnenkomt. Juist dan blijf jij rustig, schakel je snel tussen werkzaamheden en houd je overzicht, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
In deze functie is het belangrijk dat je niet alleen uitvoert, maar ook echt probeert te begrijpen waar de klant tegenaan loopt. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en snel te handelen zorg jij voor de beste oplossing. Tijdens je inwerkperiode word je begeleid door twee vaste buddies die je meenemen in de processen en ervoor zorgen dat je goed landt binnen het team. Na je eerste jaar bestaat de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden