Functieomschrijving
SAP Service Owner | Sligro | Veghel | Hybride
Ben jij klantgericht en ga jij voor de perfecte klantrelatie? Weet jij op een natuurlijk manier bruggen te slaan tussen technologie en gebruikers? Ben je als geen ander gericht op samenwerken en verbindend handelen? Je vindt het leuk om een breed netwerk op te bouwen en ook actief te onderhouden? Dan is functie als SAP Service Owner iets voor jou!
Sligro Food Group is in Nederland marktleider in Foodservice. Samen met 5.000 collega’s werk je iedere dag aan het verbeteren van de 60.000 verschillende producten en diensten die de organisatie levert via 51 vestigingen en 8 distributiecentra. We willen onze positie internationaal verstevigen en daarnaast digitaal flink groeien. Om dit doel te realiseren zijn we bezig met een SAP-implementatie in België en Nederland, waarbij Antwerpen inmiddels draait op SAP.
Om dit tot een succes te maken is het van essentieel belang dat de randvoorwaarden aanwezig zijn om het nieuwe S4/HANA landschap zo optimaal mogelijk te beheren en te onderhouden.
Wat ga je doen?
Je bent een sleutelfiguur die bouwt aan een goede samenwerking, intern met collega’s en extern met onze leveranciers. Je neemt de regie die nodig is en stuurt op de prestaties van alle lopende dienstverleningsafspraken. Je neemt eigenaarschap over de betrouwbaarheid en continuïteit van ons SAP landschap. Klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid heb je daarbij continu scherp op het netvlies. Je doet dit door een zo optimaal mogelijke afstemming te bewerkstelligen tussen vraag en aanbod en bij verstoringen in proces of systeem maak je verbetervoorstellen en ben je verantwoordelijk voor het escalatietraject. Kostenbewustzijn is daarin leidend. Deze rol heeft een hands-on component, je werkt dus zelf ook mee aan de oplossing in het systeem!
Servicemanagement:
- Opstellen, bewaken en borgen van de SLA met de dienstverleners;
- Rapporteren over de KPI’s uit de SLA;
- (Laten) onderhouden van documentatie van installaties, standaarden, draaiboek, uitvraagscript ServiceDesk;
- (Laten) aanpassen en opvolgen van monitoring o.b.v. functionele wensen van de verantwoordelijke applicaties;
- (Laten) optimaliseren van de gehoste databases;
- Borgen preventief beheer (bv. back-ups, uitwijktesten);
- Coördinatie van releasebeheer met de gehoste applicaties;
- Eigenaarschap van lifecycle plan van applicaties en databases voor verantwoordelijke gehoste diensten;
- Eigenaar van de back log met wensen en oplossingen voor problemen welke wordt afgestemd met stakeholders en leveranciers;
- Samenwerken met de afdelingen security, applicatiebeheer, integratie, serverbeheer en netwerkbeheer.
Incidentbeheer:
- Eigenaarschap nemen bij en managen van grote verstoringen en escalaties;
- Signaleren van trends en regie voeren over de analyse tot oplossing;
- Verbeteren en onderhouden incidentenproces;
- Rapporteren over incidenten.
Wijzigingsbeheer:
- Beoordelen, toetsen bij aanvrager en doorzetten van wijzigingen;
- Changeproces borgen met o.a. standaard wijzigingen;
- In het CAB accorderen en toelichten van changes.
Het Team:
Je komt terecht in het shared service centre “IT Back office”. Dit team bestaat uit ongeveer 20 mensen. Het is een Multidisciplinair team wat bestaat uit: een Domein Architect, FI & HR IT specialisten en aantal Service Owners met hun team. Je rapporteert aan de Domein Owner back office Kees Vaandrager.
Je stuurt op dit moment nog geen intern team aan, dat kan in de toekomst wel het geval zijn. Je stuurt op dit moment wel de externe leveranciers aan.
Elke dag heb je een korte standup met alle disciplines, behalve vrijdagen.
Jij brengt mee:
Jij bent geïnteresseerd, nieuwsgierig, openminded, betrokken en proactief. Jij kunt je omgeving goed activeren.
- Hbo / Wo werk- en denkniveau;
- Een afgeronde opleiding richting IT / Bedrijfskunde / Bestuurlijke informatica;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met de nadruk op kennis van beheerprocessen en service management ervaring - bij voorkeur in het SAP domein;
- SAP (technische) kennis is een vereiste;
- Ervaring met release management;
- Ervaring als IT Servicemanager;
- Je spreekt zowel Nederlands en Engels.
Wij bieden jou:
- Een unieke kans om je IT carrière verder vorm te geven;
- Een interessant loopbaan pad in de IT en samenwerken met enthousiaste collega's;
- Een dienstverband binnen Sligro Food Group;
- Toegang tot de Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden worden aangeboden in de vorm van (online) trainingen en workshops;
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (=38,75uur per week) met de mogelijkheid tot aankoop van extra dagen bij een vast dienstverband;
- Korting op jouw aankopen bij Sligro.
Over Sligro:
Sligro Food Group bestaat uit verschillende foodservicebedrijven. Samen met onze klanten hebben we één belangrijke passie: food. Om ervoor te zorgen dat iedereen zich daarop kan richten, worden alle bedrijven vanuit ons hoofdkantoor in Veghel ondersteund. Zo kunnen de verschillende bedrijven zich regionaal richten op die passie en elke foodprofessional echt verder helpen.
Op het hoofdkantoor werken we intensief samen. Dat uit zich in een professionele en efficiënte backoffice organisatie. We zijn trots op onze passie en gezond eigenwijs waar nodig.
Interesse of wil je meer weten?
Dan horen wij graag van je! Dit doe je door te solliciteren via de solliciteer-button.
Voor vragen kan je contact opnemen met Alice van Ommen via avanommen@sligro.nl