Vacature omschrijving
Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional met een passie voor klanttevredenheid en teamontwikkeling? Voor een toonaangevende leverancier van luxe terrasoverkappingen en glazen schuifwanden in Eindhoven zoeken wij een Senior Klantenservice Specialist. In deze rol combineer je klantcontact met het coachen van collega's en het optimaliseren van processen. Je werkt in een dynamische omgeving waar kwaliteit en service voorop staan.
Organisatie
Het is onze drive om werknemers en werkgevers in de transport en logistieke wereld bij elkaar te brengen. Dit doen we 24 uur per dag, 7 dagen per week. 24/7 drive is hét uitzendbureau voor chauffeurs. We zijn gespecialiseerd in de werving, selectie en uitzending van vakkundige vrachtwagenchauffeurs met rijbewijs C(E). Via ons vind je altijd de vrachtwagen én werkgever die bij jou past. Ook bieden we opleidingstrajecten aan voor de vrachtwagenchauffeurs van morgen en verzorgen we het verplichte nascholingstraject volgens de richtlijnen van Code 95. Door ons grote aanbod aan vacatures heb je meer keuze en kun je kiezen voor een baan én opdrachtgever die ook echt bij jou passen.
Functiebeschrijving
Als Senior Klantenservice Specialist ben je het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Je zorgt voor een soepele werking van de klantenservice en draagt bij aan een optimale klantbeleving.
Je dagelijkse taken omvatten:
- Begeleiden en coachen van teamleden om hun prestaties te verbeteren
- Beantwoorden van complexe klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)
- Analyseren en verbeteren van klantprocessen voor een efficiëntere service
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te implementeren
- Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties
Functie-eisen
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, retail of horeca, bij voorkeur in een leidinggevende rol
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
- Proactieve houding met oog voor procesverbetering
- Goede beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Duits of Frans is een pré
- Flexibel inzetbaar, inclusief één weekenddag per week
Arbeidsvoorwaarden
- Bruto maandsalaris vanaf €2.850,-, afhankelijk van ervaring
- 25 vakantiedagen per jaar
- 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald
- 300% toeslag op feestdagen
- Reiskostenvergoeding, ongeacht de afstand tot het werk
- Toegang tot meer dan 100 online trainingen voor persoonlijke ontwikkeling
- Pensioenregeling via het detailhandelspensioenfonds, met een hoge werkgeversbijdrage
- Mogelijkheid tot het volgen van taalcursussen, zoals Duits
- Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren
Ref.nr.:15635-UZP-NL-FPC-250400 - RT182798898