Vacature omschrijving
Organisatie
Je werkt graag aan tickets waar anderen op vastlopen. Je wilt storingen niet “wegwerken”, maar terugbrengen naar de oorzaak, de oplossing borgen en het de volgende keer sneller maken voor het hele team. Jij wilt altijd het hoogst haalbare bereiken voor de klant. Bij Veldwerk pak je 3e-lijns escalaties op binnen Microsoft-omgevingen in het Nederlandse MKB en help je jouw team vooruit met je kennis.
Je komt te werken in een club met vakmensen die liefde hebben voor het vak. Veldwerk is een ICT-partner die organisaties helpt met moderne ICT-omgevingen, met een zwaartepunt op netwerkprojecten. Wij zijn partner van Fortinet, Huawei én Microsoft. Het grootste deel van de projecten ligt in het onderwijs, aangevuld met MKB, hospitality en logistiek. Je werkt vanuit ons kantoor in Eemnes in een team dat graag samenwerkt, kennis deelt en elkaar helpt bij escalaties.
Functiebeschrijving
Je werkt graag aan tickets waar anderen op vastlopen. Je wilt storingen niet “wegwerken”, maar terugbrengen naar de oorzaak, de oplossing borgen en het de volgende keer sneller maken voor het hele team. Jij wilt altijd het hoogst haalbare bereiken voor de klant. Bij Veldwerk pak je 3e-lijns escalaties op binnen Microsoft-omgevingen in het Nederlandse MKB en help je jouw team vooruit met je kennis.
- 3e-lijns escalaties oplossen
Je neemt complexe incidenten over van Level 1/2, analyseert de oorzaak, herstelt structureel en legt vast wat er is gebeurd en hoe je het voorkomt. - Root cause & standaardisatie
Je bouwt runbooks/handleidingen, maakt herhaalwerk overdraagbaar (bijv. certificaatverlengingen, standaard beheerchecks) en zorgt dat Level 2 dit de volgende keer zelfstandig kan uitvoeren. - Microsoft cloud beheer & security
Je voert beheer- en kwaliteitschecks uit in Azure/Microsoft 365-omgevingen: updates, afwijkingen, security-instellingen, account- en rechtenbeheer, MFA/SSO, compliance basiszaken. - Samenwerken zonder ruis
Je zit niet in de telefoonlijn. Je werkt nauw samen met Service Desk en Level 2, zodat jij focus houdt op de zwaardere puzzels én het team sneller kan schakelen. - Doorgroeien richting cloud engineer
Start je liever intern en wil je later ook beheerklanten of klantbezoeken oppakken? Dat pad is er. Je groeit van “binnen oplossen” naar “eigen beheerklanten en complexere omgevingen”.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met complexe Microsoft-omgevingen.
- Je hebt ervaring met 3e-lijns support en service delivery
- Je werkt nauwkeurig: je registreert wat je doet, documenteert oplossingen en maakt werk overdraagbaar.
- Je bent graag onderdeel van een team op locatie: je schakelt makkelijk met collega's, neemt mensen mee in je aanpak en springt bij als het nodig is.
- Je hebt meerdere relevante certificaten behaald.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto salaris tussen de €3.000 en €4.000
- Leaseauto of mobiliteitsbudget
- Laptop, headset en telefoonbudget
- Certificeringen en trainingen
- 25 vakantiedagen mogelijkheid tot bijkopen ATV dagen
- Bedrijfsfitness en Lease a Bike
- Doorgroeimogelijkheden naar Cloud Engineer op locatie
Ref.nr.:HK.3144-UZP-NL-FPC-100311 - RT197160292