Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
In de zorg en het welzijn draait alles om mensen. Luisteren, meedenken en zorgen dat iemand verder kan. Diezelfde kwaliteiten zijn hard nodig bij de Belastingdienst.
Als service medewerker bij de Belastingtelefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toeslagen. Denk aan huurtoeslag, zorgtoeslag en kinderopvangtoeslag. Voor veel mensen zijn dit belangrijke onderwerpen die vragen of onzekerheid kunnen opleveren. Jij neemt de tijd om te luisteren, stelt de juiste vragen en legt duidelijk uit welke stappen iemand kan zetten.
Net als in de zorg gaat het niet alleen om het antwoord geven, maar vooral om hoe je iemand helpt. Met jouw rustige houding en betrokkenheid zorg jij ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners over toeslagen.
- Luisteren naar de situatie van de klant en de juiste vragen stellen.
- Uitleg geven over regels en mogelijkheden in begrijpelijke taal.
- Meedenken over oplossingen en vervolgstappen.
- Vastleggen van gesprekken en informatie in digitale systemen.
- Samenwerken met collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen.
Je start met een uitgebreide, betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over de functie en de systemen. Daarna kies je jouw eigen werkuren tussen 24 en 36 uur per week.
Startdata: 1 september.
Functie-eisen
Heb jij bijvoorbeeld gewerkt als zorgmedewerker, cliëntondersteuner, medewerker patiëntenservice, receptionist in de zorg of iets anders waar je veel contact had met mensen? Dan neem je al veel vaardigheden mee die passen bij deze functie. Jij krijgt energie van contact met mensen. Je weet hoe belangrijk het is om écht te luisteren en iemand op zijn gemak te stellen. Ook wanneer een gesprek ingewikkeld wordt, blijf jij rustig en vriendelijk.
Dit neem je verder mee:
- Minimaal een mbo-3 diploma.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent beschikbaar voor de volledige betaalde opleiding van 12 weken.
- Je kunt goed werken met digitale systemen.
Arbeidsvoorwaarden
- Je start met een bruto uurloon van €18,76 (schaal 6.0, cao Rijk).
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
Ref.nr.:39575-UZP-NL-FPC-290712 - RT203223172