Vacature Service Medewerker in Waardenburg bij Olympia

• Waardenburg
• LBO - VMBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Wij zijn een inspirerende partner op het gebied van verkoop en installatie van keukens, sanitair en tegels, met een sterke focus op nieuwbouwprojecten. Als essentiële schakel tussen bouwondernemingen en kopers van nieuwbouwwoningen zorgen wij voor een soepel en persoonlijk traject. Vanuit drie moderne showrooms bedienen wij onze klanten via verschillende merken en labels. Onze organisatie bestaat uit ongeveer 120 betrokken collega’s.

Sinds 2022 opereren we zelfstandig en worden we ondersteund door een investeringsmaatschappij bij het realiseren van een ambitieuze groeistrategie, onder andere via een buy & build-traject.

Onze kernwaarden ‘Recht door zee’, ‘Eigenaarschap’ en ‘Samen sterker’ vormen de basis van onze cultuur. Ze geven richting aan hoe we samenwerken en wat we van elkaar mogen verwachten.

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van vraagstukken? Dan hebben wij een mooie kans voor jou. Ter uitbreiding van het serviceteam zoeken we een collega die samen met ons de klantenservice naar een hoger niveau tilt. In deze rol ben jij een onmisbare schakel in het bieden van uitstekende service voor al onze labels. Je werkt actief mee aan het opbouwen en onderhouden van positieve klantrelaties én draagt bij aan het verbeteren van processen om de klantreis steeds verder te optimaliseren.

Jouw taken onder andere:

• Professioneel en efficiënt beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten met complexe klantvragen over keukens, badkamers en tegels;
• Goed luisteren naar de klantbehoeften en het bieden van passende oplossingen die verwachtingen overtreffen;
• Zorgvuldig registreren van klantgegevens, klachten en verzoeken in ons klantensysteem;

Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en scherp probleemoplossend vermogen zorg jij ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Of je nu direct in contact staat met de klant of het proces zo optimaliseert dat fouten worden voorkomen — jij bent dé spil in een soepele en positieve klantreis.

Wij zoeken iemand die zich herkent in het volgende profiel:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice- of commercieel binnendienstfunctie, bij voorkeur binnen onze branche;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een redelijke tot goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke luistervaardigheden en het talent om snel tot de kern van een vraag of probleem te komen;
• Geduldig en empathisch in het omgaan met uiteenlopende klantvragen;
• In staat om prioriteiten goed in te schatten en snel te schakelen waar nodig;
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week, met werktijden van 7.30 tot 16.00 uur en één keer per week van 9.00 tot 17.30 uur.

Dit krijg je van ons!

Het allerbelangrijkste? Een werkomgeving waarin jij de ruimte krijgt om het beste uit jezelf te halen. Want als jij groeit, groeien wij met je mee. We investeren graag in jouw ontwikkeling en zorgen ervoor dat je goed gefaciliteerd aan de slag kunt. Natuurlijk hoort daar ook een sterk pakket arbeidsvoorwaarden bij. 

Wat je precies kunt verwachten:

• Een goed salaris tussen de €3.000,- en €4.000,- bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van je ervaring en opleidingsniveau;
• Opbouw van je vakantie- / verlofdagen;
• Hybride werken mogelijk: tot 40% van je tijd vanuit huis;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer én een thuiswerkvergoeding van €2,40 netto per thuiswerkdag;
• Een moderne werkplek, inclusief zit/sta bureau;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, met doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Een uitgebreid inwerktraject, inclusief trainingen en begeleiding;
• Aandacht voor jouw vitaliteit, met gratis fruit op kantoor en leuke, sportieve personeelsactiviteiten gedurende het jaar.