Vacature Servicedesk medewerker 1e/2e lijn - Gemeente Hof van Twente

• Goor
• Nederland
• Loondienst
• € 3246-4556 per maand
• MBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Reageren kan tot 9 september 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Hof van Twente, zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker 1e/2e lijn. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je werkt binnen het Regiebureau I&A, een team van 12 professionals waaronder drie servicedeskcollega's en een servicedesk coördinator. Technologie ontwikkelt zich in een razend tempo en een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is cruciaal voor de gemeente. Jij draagt daar direct aan bij vanuit een hands-on en klantgerichte werkhouding.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen van collega's.
• Je neemt tickets aan, registreert deze en lost ze op in de 1e en 2e lijn.
• Je biedt werkplekondersteuning voor pc's, laptops, tablets, smartphones en overige randapparatuur.
• Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering.
• Je verzorgt de aanschaf van kantoorautomatiseringsapparatuur en ondersteunt bij aanbestedingen.
• Je voert functioneel beheer uit voor diverse kantoorautomatiseringsapparatuur.
• Je fungeert als contactpersoon richting tweedelijns collega's en externe leveranciers bij storingsmeldingen.
• Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties en verzorgt bijbehorende handleidingen en instructies.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker in zowel de 1e als de 2e lijn.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met incidentmanagement.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen (benoem dit duidelijk in je cv).
• Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Ervaring met Microsoft 365 en/of Intune is een pré.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht en geduldig.
• Je hebt een proactieve, hands-on mentaliteit en een sterk probleemoplossend vermogen.
• Je kunt goed multitasken, prioriteiten stellen en je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
• Je werkt graag samen met collega's, zowel fysiek als op afstand.

Wat bieden wij?

• Een opdracht van 15 maanden bij de Gemeente Hof van Twente, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een fulltime functie van 36 uur per week, met standplaats Goor (hybride werken is niet mogelijk).
• De functie is ingedeeld in schaal 8 (CAO Gemeenten), met een bruto maandsalaris van 3.246 tot 4.556 euro bij fulltime dienstverband. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris.
• Een werkplek bij een betrokken plattelandsgemeente met korte lijnen, enthousiaste collega's en een informele cultuur.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een lerende organisatie.
• Een maatschappelijk relevante rol waarbij jij direct bijdraagt aan een betrouwbare ICT-omgeving voor de gemeente en haar inwoners.

Sollicitatieproces

Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!

Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.

Bekijk alle vacatures in ICT & Data