Hier ga je werken Je komt als Servicedeskmedewerker terecht in het Multi Client Team, waar vanuit één team meerdere organisaties worden ondersteund op het gebied van IT-beheer en support. De dienstverlening bestaat onder andere uit servicedeskondersteuning, on-site support, projectwerkzaamheden en beheer van IT-infrastructuren, zowel op afstand als op locatie. Voor deze rol ga je aan de slag bij een internationale retailorganisatie met meerdere bekende modemerken. Vanuit het hoofdkantoor in Diemen werk je samen met collega’s van verschillende afdelingen zoals HR, Finance, Marketing en Design. Daarnaast heb je veel contact met winkels in binnen- en buitenland. De organisatie kenmerkt zich door een dynamische en creatieve werkomgeving, waarin commercie en operatie nauw met elkaar verbonden zijn. IT speelt hierin een cruciale rol: systemen moeten betrouwbaar werken, omdat ze direct invloed hebben op de winkelprestaties. Je werkt in een klein en betrokken IT-team van één tot twee collega’s. Dat betekent korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen. Tegelijkertijd schakel je regelmatig met andere IT-specialisten en externe partijen. Wat deze rol bijzonder maakt, is de combinatie van zelfstandigheid en zichtbaarheid. Je bent niet alleen uitvoerend bezig, maar hebt ook echt invloed op hoe IT-processen worden ingericht en verbeterd. Ideeën worden hier gewaardeerd en krijgen de ruimte om doorgevoerd te worden. Daarnaast biedt het Multi Client Team flexibiliteit: er wordt gekeken naar jouw woonplaats en ambities om je eventueel ook bij andere klanten in te zetten. Hierdoor ontstaat er variatie in je werk en de mogelijkheid om jezelf breder te ontwikkelen. Bij de start word je goed meegenomen in de omgeving. Je leert de systemen, processen en organisatie kennen, zodat je daarna zelfstandig kunt opereren en gericht verbeteringen kunt doorvoeren. Naast het werk is er ruimte voor faciliteiten en ontspanning: het kantoor beschikt onder andere over mogelijkheden voor ontbijt en lunch en een gym in het gebouw.
Dit ga je doen In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van zowel het hoofdkantoor als de winkels van meerdere internationale retailmerken. Je bent hét centrale aanspreekpunt voor IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat incidenten niet alleen opgelost worden, maar ook goed geanalyseerd en opgevolgd. De basis staat, maar door de internationale context en verschillende systemen ontstaat er complexiteit. Jij brengt daar overzicht en structuur in aan. Je houdt je bezig met:
Het bieden van eerste- en tweedelijns support voor kantoor- en winkelomgevingen;
Het analyseren en oplossen van incidenten, waarbij je snel tot de kern van het probleem komt;
Het coördineren van storingen en aansturen van externe leveranciers;
Het inrichten en gereedmaken van werkplekken;
Het beheren van hardware zoals laptops, telefoons, tablets en randapparatuur;
Het bijhouden van lifecycle management en CMDB-administratie;
Het ondersteunen bij vergaderruimtes en presentaties;
Het signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan procesverbetering;
Het meedenken over standaardisatie en kennisdeling binnen de IT-omgeving.
Hoewel het een hands-on rol is, krijg je ook de ruimte om actief bij te dragen aan het verbeteren en professionaliseren van de IT-dienstverlening.
Dit neem je mee
Mbo+/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting;
Ervaring in een servicedesk- of werkplekbeheerrol;
Sterk analytisch vermogen en het vermogen om snel tot de kern van een probleem te komen;
Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
Ervaring met het werken in een omgeving met verschillende stakeholders;
Nauwkeurigheid in administratie, assetbeheer en documentatie.
Dit krijg je
Salaris tussen €2.800 en €3.200 bruto op basis van 40 uur;
Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting systeembeheer;
Toegang tot faciliteiten zoals ontbijt, lunch en een gym in het gebouw;
Mogelijkheid tot het krijgen van een leaseauto met laadpas of tankpas;
Toegang tot onze learningplatformen, met de mogelijkheid om certificaten te behalen;
26 vakantiedagen;
Een contract van 6 maanden, met uitzicht op verlenging en een vast contract;
8,33% vakantiegeld;
Pensioenregeling;
Flexibiliteit via het Multi Client Team, met mogelijkheden om bij meerdere klanten ervaring op te doen.
Sollicitatieprocedure Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Irisha Sewnarain via irisha.sewnarain@experis.nl of bel 0182-692020.