Vacature Servicedesk medewerker in Utrecht

Uitstekende service verlening van onze software applicaties en klanttevredenheid. Daar zorg jij voor.

Tenzinger is op zoek naar een ambitieuze servicedesk medewerker voor het Customer Services Team. Als servicedesk medewerke ben je een belangrijke gesprekspartner voor de klanten en de eindgebruikers van onze software applicaties, zoals het Medicore Elektronisch Patiënten Dossier, en wellbee Cliëntportaal. Klanten zijn instellingen, klinieken en praktijken in de Geestelijke Gezondheidzorg, Jeugdzorg en Ziekenhuiszorg.

Medicore bestaat uit zo’n 80 medewerkers, denk hierbij aan onder andere consultants, accountmanagers, support medewerkers en ontwikkelaars. Al ruim 20 jaar maken meer dan 170.000 zorgverleners gebruik van onze software, waar vanuit zij meer dan 1 miljoen cliënten en patiënten behandelen.

Je komt als servicedesk medewerker in het Customer Service Team. Samen met je team van 7 collega’s zorg je dat klanten het beste halen uit onze producten en diensten. Zij kunnen zo doen waar zij goed zijn; zorg verlenen, en jij geeft minuten terug aan de zorg! Jij helpt de klant met jouw kennis- en communicatie skills door complexe vraagstukken voor hen op te lossen.

Wat ga je doen als Servicedesk medewerker?

Als servicedesk medewerker ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, ontwikkelaars en consultants. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van klantvragen en het afhandelen van verzoeken van begin tot eind. Je houd je bezig met het beheer en supportvraagstukken en brengt klanten hier mee verder.

Je maakt een eerste analyse van het probleem bij de klant en lost deze op. Deze analyse komt tot stand door zo snel mogelijk in te bellen bij de klant en met hen mee te kijken. Je voert de regie op klantmeldingen en zorgt dat klanten regelmatig status updates ontvangen.

Daarnaast voer je operationele- en servicemanagement gesprekken met klanten en vertegenwoordig je de klant in team overstijgende overleggen binnen de organisatie. Dat doe je voornamelijk vanuit kantoor, maar ook bezoek je de klant om een relatie op te bouwen.

Door de juiste signalering weet je proactief maatregelen en oplossingen aan te dragen. Je hebt oog voor veel voorkomende problemen en het verhogen van de kwaliteit van service. Je werkt nauw samen met andere teams binnen de organisatie en met jouw collega’s van Customer Services weet je verbeteringen door te voeren waardoor klanten de beste service ervaren.

Je coacht daarnaast junior en medior collega’s uit het team, zodat jullie samen een hoge klanttevredenheid realiseren.

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar werkervaring, bij voorkeur in sales support en incidentenafhandeling in een IT/data gedreven omgeving;

• Affiniteit met incidentafhandeling;

• Goede kennis van MS-Office;

• Goede kennis en gebruik van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je kunt zelfstandig werken, bent oplossingsgericht en durft initiatief te nemen;

• Je bent klantgericht, verbindend en communicatief vaardig;

• Een marktconform salaris tot maximaal 3800,- o.b.v. 40 uur; (afhankelijk van kennis en ervaring);

• Een tijdelijk contract van een jaar met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren;

• Veel flexibiliteit, waarbij hybride werken ook een mogelijkheid is;

• Een prettige en informele werksfeer;

• 27 vakantiedagen op basis van 40 uur;

• Laptop en telefoon van de zaak;

• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen;

• NS business card voor woon-werkverkeer;

• Thuiswerkvergoeding voor maximaal 2/3e van de werktijd;

• Goede pensioenregeling - werkgever betaalt twee-derde van de af te dragen pensioenpremie;

• Een superleuke werkplek in een modern kantoor;