Vacature Servicedesk VIP Support Medewerker in Naaldwijk

• Naaldwijk
• Nederland
• Loondienst
• € 6345-6978 per maand
• HBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 16 maart 2027

Optie op verlenging: 1x 12 maanden

Duur: 12 maanden

Sluitingsdatum: 2 maart 2026

Publicatiedatum: 20 februari 2026

Functieomschrijving

Servicedesk VIP Support medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT‑storingen voor de directie en burgemeester. Je ondersteunt collega’s op de servicedesk en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.

Belangrijkste taken

• Bewaken van de voortgang bij de afhandeling van incidenten en wijzigingen.
• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers en VIP’s.
• Troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen.
• Analyseren van storingen en knelpunten en adviseren van de coördinator Servicedesk.
• Opbouwen van diepgaande kennis over het ICT‑landschap, inclusief cloudvoorzieningen en servicesintegratie.
• Zelf oplossen van zoveel mogelijk incidenten en problemen conform het shift‑left‑principe.
• Bijhouden van ‘best practice’ oplossingen voor incidenten en problemen in een kennisdatabase.

Wat we van je verwachten

• Klantgerichtheid en een sterke focus op kwaliteit.
• Oplossingsgericht en proactief handelen.
• Vermogen om integraal te werken en vertrouwen bij gebruikers te wekken.
• Snel nieuwe technieken eigen maken.

Eisen:

• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office , Windows. Benoem per onderdeel waar dit is opgedaan
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
• Aantoonbaar in het bezit van de certificaten: Windows 11, MS Intune, Office 365, IPad, Android