Vacature Servicedesk VIP Support Medewerker in Naaldwijk

• Naaldwijk
• Nederland
• Loondienst
• € 5590-6556 per maand
• HBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 25 mei 2027

Optie op verlenging: 1x 12 maanden

Duur: 12 maanden

Sluitingsdatum: 11 mei 2026

Publicatiedatum: 29 april 2026

Vacature: Servicedesk VIP Support medewerker

Functie-overzicht

Rol: Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor directie en burgemeester. Je bent de sparringpartner voor collega's op de Servicedesk, draait mee in het IT Team Frontoffice en kunt nieuwe technieken snel eigen maken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Bewaken van de voortgang bij het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers en VIP’s.
• Troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen.
• Analyseren van storingen en knelpunten en adviseren aan de coördinator Servicedesk.
• Opbouwen van diepgaande kennis over het ICT-landschap, inclusief cloudvoorzieningen en servicesintegratie.
• Zelf oplossen van zoveel mogelijk incidenten en problemen om collega’s te ontlasten (shift left-principe).
• Bijhouden van best-practice oplossingen voor incidenten en problemen in een kennisdatabase.

Belangrijke eigenschappen

• Klantgerichtheid en aandacht voor kwaliteit.
• Integraal werken met aandacht voor vertrouwen, oplossingsgericht denken en proactief handelen.
• Snel nieuwe technieken eigen maken.

Eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie
• Beschikbaar om te starten per uiterlijk 18 mei 2026 of eerder voor gemiddeld 36 uur per week
• De kandidaat beschikt over een representatief voorkomen dat past bij een professionele werkomgeving binnen de opdrachtgever en kan dit gedurende de uitvoering van de opdracht waarborgen, toegelicht aan de hand van zijn/haar professionele ervaring

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente
• Een aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office , Windows 11, benoem per onderdeel waar dit is opgedaan
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
• Aantoonbaar in het bezit van een certificering: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)