Hier ga je werken Je komt te werken bij een grote, landelijk opererende dienstverlener met meerdere bedrijfsonderdelen en een duidelijke maatschappelijke rol. De organisatie is volop in beweging en werkt aan het versterken en professionaliseren van haar IT-dienstverlening. IT speelt daarbij een steeds belangrijkere rol in het ondersteunen en verbeteren van de dagelijkse operatie. De cultuur is nuchter en professioneel, met veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, samenwerking en inhoudelijke inbreng.
Dit ga je doen Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren en verbeteren van de IT-dienstverlening binnen een complexe organisatie. Je zorgt ervoor dat afspraken met interne en externe leveranciers duidelijk zijn vastgelegd, worden nagekomen en continu worden verbeterd. Je fungeert als aanspreekpunt voor stakeholders, houdt grip op prestaties en stuurt actief bij waar nodig.
Je werkt nauw samen met collega’s uit onder andere contractmanagement, inkoop en procesmanagement. Vanuit jouw inhoudelijke kennis van IT-dienstverlening beoordeel je rapportages en escalaties, bespreek je prestaties met leveranciers en maak je verwachtingen en ontwikkelingen inzichtelijk voor de organisatie.
Concreet houd je je bezig met:
Vertalen van businesswensen en -eisen naar SLA’s en OLA’s
Monitoren van IT-dienstverlening en leveranciersprestaties
Analyseren en bespreken van service level rapportages
Voeren van periodiek overleg met interne en externe leveranciers
Beoordelen en afhandelen van escalaties vanuit de operatie
Rapporteren over prestaties, knelpunten en verbeterplannen
Ondersteunen en adviseren van contractmanagement en inkoop
Dit neem je mee
Afgeronde hbo-opleiding in IT of Business IT (bijv. IT Service Management)
Minimaal 5 jaar ervaring als IT Service Manager of vergelijkbare rol
Goede kennis van ITIL en service level management
Ervaring met leveranciers- en stakeholdermanagement
Sterke communicatieve en analytische vaardigheden
Ervaring in een complexe, grotere organisatie
Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare servicemanagementtools is een pré
Bekendheid met agile werkomgevingen en SaaS-landschappen is een pré
Dit krijg je
27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
Hybride werken met thuiswerk- en onkostenvergoeding
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
Goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen
Sollicitatieprocedure Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Ilse Faber via ilse.faber@experis.nl of bel 0182-692020.