Vacature omschrijving
Wie zijn wij?
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Wat ga je doen?
Werken bij de Belastingdienst betekent werken met betekenis. Als servicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers en burgers. Mensen bellen jou met vragen, onzekerheden of soms complexe situaties en jij zorgt voor rust, duidelijkheid en een helder antwoord. Geen gesprek is hetzelfde. Jij brengt overzicht, denkt mee en helpt mensen écht verder. Dit is dus allesbehalve een standaard klantenservicefunctie.
In deze functie:
- Help je ondernemers en burgers telefonisch met hun vragen.
- Luister je actief en denk je oplossingsgericht mee.
- Maak je complexe informatie begrijpelijk.
- Werk je zorgvuldig volgens processen en richtlijnen.
- Communiceer je helder, vriendelijk en duidelijk.
Je start met een intensieve, volledig betaalde training van 9 weken op locatie (maandag t/m vrijdag, 09:00 – 16:00 uur). Na de training werk je binnen jouw gewenste uren, gewoon tijdens kantoorwerktijden (geen weekenden).
Startdatum: 18 mei.
Wie ben jij?
Als klantenservicemedewerker krijg jij energie van het helpen van mensen. Je vindt het leuk om vragen te beantwoorden, denkt graag mee en weet hoe belangrijk een prettige gesprekservaring is. Je luistert aandachtig, communiceert duidelijk en blijft altijd vriendelijk en professioneel. Ook wanneer een gesprek wat complexer wordt, houd jij het overzicht. Daarnaast werk je moeiteloos met verschillende digitale systemen. Schakelen tussen schermen en informatiebronnen gaat je soepel af.
Wat vragen we verder:
- Minimaal mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed.
- Je bent tijdens de opleiding (eerste 9 weken) 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over 5 doordeweekse dagen.
- Ervaring in klantcontact of als klantenservicemedewerker.
- Na de opleiding ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar.
- Je kunt minimaal één avond per week werken tot 20:00 uur.
Wat krijg je van ons?
- Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
- Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- Werk je een late dienst tot 20:00? Dan krijg je van 18:00 tot 20:00 120% uitbetaald.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
Ref.nr.:37639-UZP-NL-FPC-270200 - RT196679041