Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam.
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
Functieomschrijving
Als Servicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de Stadsloketten voor de gemeente Amsterdam. Jij verwijst bezoekers met een afspraak door en helpt bezoekers zonder afspraak door gericht door te vragen en eventueel een afspraak te maken. Ook begeleid je mindervaliden naar hun afspraak of de juiste balie. Je zorgt dat het bij de loketten soepel verloopt en grijpt in als dat nodig is. Je geeft uitleg over het gebruik van de computers in de wachtruimte. Verder denk je mee over hoe we onze dienstverlening steeds kunnen verbeteren. Je werkdagen zijn woensdag, donderdag en vrijdag, met als vrije dag maandag of dinsdag. Je werkt op verschillende locaties in Amsterdam, dus afwisseling genoeg! Je werkt altijd samen met een team, maar je pakt zelfstandig je eigen taken op. Je dag is nooit hetzelfde: elke bezoeker heeft weer een andere vraag en jij zorgt ervoor dat iedereen zo goed mogelijk geholpen wordt.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag
• Je verwijst bezoekers van de stadsloketten met een afspraak door;
• Je vraagt gericht door bij bezoekers zonder afspraak en verwijst hen naar de inloopbalie of maakt een afspraak voor hen;
• Je begeleidt mindervaliden naar de balies of naar hun afspraak;
• Je ziet toe op een ordelijk verloop bij de loketten en treedt zo nodig regelend op;
• Je geeft algemene uitleg aan bezoekers bij het gebruik van de computers in de wachtruimte;
• Je draagt vanuit de eigen praktijk bij aan de het continu verbeteren van de dienstverlening
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden
Zo verloopt jouw sollicitatie via Olympia:
1. Sollicitatie verstuurd Wat leuk dat je hebt gesolliciteerd! We hebben je sollicitatie ontvangen en nemen snel contact met je op.
2. We leren je graag kennen Denken we dat de vacature bij je past? Dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek. Bij Olympia vinden we het belangrijk om te weten wie jíj bent en wat je zoekt.
3. Voorstellen bij de opdrachtgever Zien wij een goede match? Dan stellen we je voor bij onze opdrachtgever en lichten we toe waarom jij goed past.
4. Gesprek bij de opdrachtgever Is de opdrachtgever ook enthousiast? Dan ga je daar op gesprek. Natuurlijk helpen we je met een goede voorbereiding.
5. Jouw nieuwe baan Zijn jullie beiden positief? Gefeliciteerd! Wij regelen alles rondom je contract en blijven betrokken, ook nadat je bent gestart.