Vacature Support Engineer in Harderwijk bij Attract Uitzendbureau

• Harderwijk
• MBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

In deze functie ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten, consultants en developers. Je combineert klantcontact met testen, analyseren en documenteren. Geen dag is hetzelfde en juist dát maakt jouw werk zo interessant. Je begint met een uitgebreide inwerkperiode binnen team SuDoQA (Support, Documentatie, Quality Assurance). Hier leer je onze software, klanten en interne processen tot in detail kennen. Zo leg je een sterke basis voor jouw verdere groei! Je bent en voelt je verantwoordelijk voor; 

          Support & Klantcontact

• Behandelen van eerstelijns supporttickets;
• Klanten helpen bij vragen, bugs en feature requests;
• Consultants ondersteunen bij inhoudelijke klantvragen;
• Beheren van de support inbox en bewaken van opvolging;
• Zorgen dat klanten zich écht gehoord voelen.
  
  Testing & Quality Assurance
  
  
• Handmatig testen van nieuwe features en updates;
• Werken met testscripts en scenario’s;
• Reproduceren en registreren van bugs richting Development;
• Opstellen en verbeteren van testscenario’s;
• Valideren van updates vóór livegang;
• Rapporteren van testresultaten.
  
  

        Documentatie & Kennisdeling

• Schrijven van how-to artikelen en handleidingen;
• Bijhouden van de kennisbank;

• Opstellen van interne documentatie.
  
  

Je werkt in een team met 3 collega's, inclusief teamleider Support & Quality Engineer.

Je bent een enthousiaste Support Engineer met ervaring in soortgelijke functie. Je bent leergierig toont initiatief. Daarnaast bezit je verantwoordelijkheidsgevoel en een klantgerichte werkinstelling. Je ziet uit jezelf het werk dat gedaan moet/kan worden. Daarnaast breng jij mee:

• Een afgeronde MBO- of HBO opleiding;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset;
• Je werkt secuur, kritisch en met oog voor detail;
• Ervaring of herkenning met tools zoals HubSpot, Jira, GitLab, Trello, Asana of Confluence;
• Kennis van onderhoudssoftware of een technische werkomgeving;
• Beheersing van Duits of Frans is mooi meegenomen naast de Engelse taal.

We vragen veel, maar bieden ook veel! Er wacht een baan met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. De organisatie kent een informele no nonsens cultuur, waarbij de communicatielijnen kort zijn. Daarbij groeit de organisatie volop en gaan ze ook naar een splinter nieuw bedrijfspand! Verder bieden wij:

• Een bruto salaris tussen de € 3.000,- tot € 3.750,- op basis van FT (afhankelijk van kennis en ervaring);
• Een uitdagende en veelzijdige functie in een informele werksfeer;
• Direct op contract bij de opdrachtgever.
• Mogelijkheid tot hybride werken;
• Groeimogelijkheden door middel van opleidingen en cursussen;
• Blijf fit, op onze kosten! We vergoeden tot €100 per jaar voor jouw sport abonnement;
• Elke dag een gezellige, gezamenlijke lunch;
• En natuurlijk: regelmatige borrels, sportieve activiteiten en spannende potjes darten en tafelvoetbal!
• Volop ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.