Vacature Support medewerker, technisch in Groningen bij Pro ATTENT

• Groningen
• Nederland
• Loondienst
• € 18,25-20,15 per uur
• MBO
• Administratief / secretarieel Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Ben jij klantgericht, technisch ingesteld en houd je van afwisseling? Vind je het leuk om mensen écht te helpen en overzicht te houden, ook wanneer het druk is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als Servicedesk /Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met service- en supportvragen. Dit doe je telefonisch en via e-mail. Klanten rekenen op snelle en duidelijke hulp, en jij zorgt ervoor dat zij weten waar ze aan toe zijn. Soms los je een probleem direct zelf op, soms schakel je de juiste collega in. Wat de situatie ook is: jij bewaakt het proces en zorgt voor een passende oplossing.

Om overzicht te houden, registreer en beheer je alle meldingen en verzoeken in ons ticketsysteem. Zie je dat meerdere klanten tegen hetzelfde probleem aanlopen, bijvoorbeeld met een printer of software? Dan neem jij initiatief en stel je een duidelijke handleiding of instructie op voor (nieuwe) gebruikers.

Daarnaast heb je regelmatig contact met leveranciers en volg je trainingen, zodat je altijd op de hoogte blijft van de nieuwste technologieën en materialen. Je werkt nauw samen met de servicemonteur: samen lossen jullie technische problemen op met apparatuur, software en IT-systemen. Signaleer je commerciële kansen? Dan geef je dit door aan je collega’s van de salesafdeling.

Jouw taken op een rij:
*Eindgebruikers helpen met vragen en storingen (telefonisch en per e-mail)
*Tickets aanmaken, prioriteren en verwerken in het ticketsysteem
*Zorgen dat de servicemonteur beschikt over de juiste onderdelen en materialen
*Meedenken over verbeteringen, documentatie en klantinstructies

Jouw werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag, 36 uur per week.

Wie ben jij?
Jij bent proactief, klantgericht en blijft vriendelijk en professioneel, ook wanneer het hectisch is. Je kunt technische informatie helder uitleggen aan niet-technische gebruikers en werkt graag samen met collega’s. Omdat je in een klein en groeiend team terechtkomt, is het belangrijk dat je zelfstandig bent, initiatief neemt en het leuk vindt om mee te bouwen aan de verdere inrichting van de afdeling. Ontwikkelingen gaan snel, jij vindt het daarom leuk om continu nieuwe systemen, technologieën en procedures te leren kennen.

*Ben je sterk in het analyseren en oplossen van problemen
*Kun je goed prioriteiten stellen en werk je gestructureerd
*Vind je administratief werk geen probleem
*Heb je minimaal mbo 4-niveau
*Heb je aantoonbare ervaring in een vergelijkbare (technische) supportfunctie
*Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
*Heb je een pré als je ook Duits spreekt

Wat bieden wij?
Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie

• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Samenwerken in een betrokken en technisch gedreven team
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden