Plaats je CV - Bij meerdere uitzendbureaus tegelijk!

Vacature Support medewerker in Zoetermeer bij Start People

Werklocatie
Zoetermeer
Niveau
HBO
Referentie nr.
1AV0012260
Geplaats op
2021-10-14
Bedrijfsomschrijving

Het bedrijf is een publieke organisatie voor onderwijs en ICT. Als gids helpen ze besturen en scholen verder met kennis over wat werkt met ICT in het onderwijs. Naast gids zijn zij bouwer van het publieke ICT-fundament. Ook zorgt dit bedrijf voor een stevige basis, zodat ICT in het onderwijs eenvoudig, veilig en betrouwbaar kan worden ingezet. Daartoe bouwen ze verschillende publieke voorzieningen. Zo ondersteunt het bedrijf het primair en voortgezet onderwijs, en het mbo, bij een professionele inzet van ICT.
Dit bedrijf is gevestigd in Zoetermeer en er werken ongeveer 110 professionals.

Functieomschrijving

Ben jij van alle markten thuis en ben je een echte “All-rounder” met ervaring in het beantwoorden van technische vragen of werken op een klantenservice?
Werk je het liefst in een publieke organisatie waar veel met private partijen wordt samengewerkt? Ben je klantgericht en zet je graag een extra stap voor een tevreden klant? En ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT-vraagstukken?

Dan ben jij mogelijk de juiste persoon om als Servicedesk medewerker binnen het supportteam te werken!

● Als servicedeskmedewerker bied je eerstelijns (ICT technische) ondersteuning aan de klanten;
● Je handelt vragen, wijzigingen en incidenten af en geeft de juiste informatie;
● Je handelt zelfstandig binnenkomende e-mails en telefoongesprekken af, beantwoordt vragen, adviseert proactief over het gebruik van onze diensten en helpt met het oplossen van storingen. Zo nodig schakel je collega’s van tweedelijns support in en denk je mee aan procesverbetering en optimalisaties in de dienstverlening;
● Om te zorgen voor excellente procesopvolging en ten behoeve van klantinzicht worden vragen en gebruikerswensen van klanten in een systeem geregistreerd. Jij zorgt voor een correcte en zorgvuldige registratie en bewaakt, samen met je collega’s de procesopvolging;
● Je bent door je kennis en ervaring goed in staat om de beantwoording van vragen en het oplossen van storingen te prioriteren.

Functie-eisen

Je bent communicatief en sociaal vaardig. Daarnaast:

● Heb je een HBO-werk en denkniveau;
● Heb je een afgeronde technische of administratieve (minimaal mbo-niveau 4) opleiding of een flinke dosis aan service-ervaring ( dit is een pré);
● Heb je ervaring met telefonische ondersteuning. Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen, zoals bijvoorbeeld een systeem om meldingen te registreren;
● Ben je klant- en kwaliteitsgericht en hebt goede contactuele en sociale vaardigheden;
● Kan je je werk goed prioriteren, plannen en organiseren;
● Is een affiniteit met IT een pré;
● Laat je je niet snel gek maken, ziet het werk liggen, kan snel schakelen en verschillende zaken tegelijk oppakken;
● Ben je een zelfstarter, kan goed zelfstandig werken én bent een teamspeler;
● Beheers je het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk goed.

Arbeidsvoorwaarden

● Je krijgt aanvankelijk een fulltime arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar. (Wanneer je op je plek bent, is verlenging mogelijk voor bepaalde of voor onbepaalde tijd);
● Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, die aansluiten bij de zwaarte en het niveau van de functie.
● Een salaris van minimaal €2.594 en maximaal €2.882 (salaris is afhankelijk van kennis en ervaring.) Bij de secundaire arbeidsvoorwaarden horen:

  • Flexbudget van 10% van het maandsalaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra verlof of kan laten uitkeren;
  • Opleidingsbudget van gemiddeld €2.475 per jaar
  • Een goede reiskostenvergoeding;
  • Een tegemoetkoming in de ziektekostenvergoeding;
  • Een vergoeding voor de privé internetaansluiting;
  • Laptop, of keuze voor eigen device met een bijdrage van het bedrijf;
  • Een relatief hoge pensioenbijdrage van de werkgever.

Relevante vacatures

Rotterdam
Start People
1 week geleden
s-Gravenhage
Start People
5 dagen geleden
Rotterdam
Careermaker Rotterdam Klantcontact
6 maanden geleden
Rotterdam
Careermaker Rotterdam Klantcontact
6 maanden geleden

Heeft u nog vragen?

Lisa Salomons
DenHaag1@startpeople.nl

Start People
Alle vacatures Start People

Omgeving werkplek

Relevante vacatures

Rotterdam
Start People
1 week geleden
s-Gravenhage
Start People
5 dagen geleden
Rotterdam
Careermaker Rotterdam Klantcontact
6 maanden geleden
Rotterdam
Careermaker Rotterdam Klantcontact
6 maanden geleden