Vacature Support specialist in Emmen bij Start People

Onze opdrachtgever is een wereldwijd bedrijf dat gespecialiseerd is in vastgoed- en vastgoedtechnologie. Ze leveren softwareoplossingen en diensten om vastgoedprocessen te optimaliseren voor bedrijven, woningcorporaties en vastgoedbeheerders. Met een focus op klantgerichtheid biedt deze organisatie innovatieve technologische oplossingen en streeft het naar lange termijn relaties met klanten. Het bedrijf investeert in onderzoek en ontwikkeling om state-of-the-art oplossingen te blijven bieden voor de steeds veranderende behoeften van de vastgoedmarkt. Kortom, onze opdrachtgever faciliteert efficiënt vastgoedbeheer met geavanceerde software. De vestiging waar jij komt te werken is gevestigd in Emmen en is goed te bereiken vanuit Hardenberg, Assen en Hoogeveen.

Ben jij enthousiast geworden? Sluit je dan aan bij het team en maak deel uit van een hechte en gezellige werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en plezier hand in hand gaan! Solliciteren kan via de button of door het sturen van je cv naar emmen@startpeople.nl!

Kun je de complexe problemen bij de klanten van onze opdrachtgever vinden en wil je een salaris van €2.600 - €3.800 verdienen? Dan ben jij die support specialist die wij zoeken!

Om 8.00 uur stap je het kantoor in Emmen binnen en begin je samen met je collega’s de dag met een goede kop koffie en een praatje over het weekend.

Na het opstarten van je laptop bekijk je jouw openstaande taken. Op de skilled servicedesk richt jij je niet op eenvoudige 'wachtwoord vergeten'-vragen, maar op complexe problemen zoals koppelingen met externe systemen die niet werken of onjuiste doorsturing van informatie. Je checkt je mailbox en ziet een toelichting van een klant over een ingezonden fout, wat een goed startpunt is voor je werkzaamheden van die dag.

Om 9.00 uur is er een stand-up meeting met het hele team. Je deelt jouw activiteiten van vrijdag, bespreekt uitdagingen en verdeelt spoedmeldingen onder het team. Na de stand-up ga je aan de slag met je takenlijst. Je bestudeert de klanttoelichting zorgvuldig en nadat je de situatie hebt nagespeeld in onze eigen klantomgeving, neem je contact op met het ontwikkelingsteam. Tussendoor ontvang je nog een telefoontje van een andere klant, maar dankzij jouw snelle schakelvermogen blijft dit een leuke afwisseling.

De dag vliegt voorbij en aan het einde van de dag heb je de foutmelding nog niet opgelost. Geen zorgen, morgen breng je dit in tijdens de stand-up, waar je samen met collega's zoekt naar een passende oplossing.

Jouw werkzaamheden op een rijtje:

• Analyseren van binnenkomende foutmeldingen van vastgoedklanten, waarbij je bij onduidelijkheden contact opneemt met de klant om de melding helder te krijgen;
• Onderzoeken en reproduceren van doorgegeven foutmeldingen om de oorzaak te achterhalen;
• Oplossen van fouten, zelfstandig of met hulp van collega's van ontwikkeling;
• Adviseren van de klant wanneer de fout is verholpen, zowel telefonisch als per mail.

In jouw rol als schakel tussen klant, consultant en ontwikkeling bewaak je de openstaande processen en houd je de klant op de hoogte van de status, waarbij je een grote verantwoordelijkheid draagt voor een soepel verlopend proces.

Ons supportteam is divers, met ervaren, medior en junior collega's uit verschillende vakgebieden zoals Commerciële Economie en Communicatie. Gedurende een onboarding van ongeveer 6 maanden leren we je alles over ons Microsoft Dynamics 365 (Tobias 365) systeem en onze werkprocessen.

Verder breng je het volgende met je mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Beschikbaarheid voor fulltime werk (40 uur per week, 36 uur bespreekbaar).
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Initiatiefrijk, oplossingsgericht en proactief in het oppakken van werk.

• Een uitgebreid inwerktraject van ongeveer 6 maanden om je voor te bereiden op de skilled servicedesk;
• Een fulltime dienstverband voor onbepaalde tijd;
• De kans om direct op contract te komen bij de opdrachtgever;
• Een startsalaris tussen € 2.600,- en € 3.800,- bruto per maand afhankelijk van jouw ervaring;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van cursussen en trainingen;
• Een prestatiebeloning die kan oplopen tot maximaal 2 maandsalarissen;
• Leuke teamuitjes, zomerfestivals, kerstfeest en kwartaal/vrijdagmiddagborrels;
• Werken binnen een gezellig en hecht team;
• De kans om je tafeltennisvaardigheden te verbeteren in de pauzes.