Vacature Teamleider Customer Service in Tilburg

Bedrijfsomschrijving
Je komt te werken voor een groeiende organisatie vol ambities binnen de customer service. Het kantoor van deze organisatie ligt in Tilburg, naast het centraal station.

Functieomschrijving
Voor een bedrijf in de Customer Service zijn wij opzoek naar een teamleider die zich bezighoudt met het coachen, begeleiden en motiveren van klantadviseurs in Tilburg. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een prettige sfeer op de afdeling creëert en behoudt.

Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn onder andere:

- De kennis en vaardigheden van de customer service medewerkers optimaal benutten;
- Het behalen van de afgesproken targets op KPI’s;
- Zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;
- Verzuim en verloop van medewerkers borgen;
- Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig; - BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden).
Ben jij die leider die je collega's kan en wil inspireren? Wil je jezelf verder ontwikkelen in leiderschap en (business) management? Dan is dit een mooie rol voor jou!

Functie-eisen
We vinden het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat. We vragen daarom enige ervaring op het gebied van teammanagement, het liefst in een service- of salesgerichte omgeving. Verder heb je een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen. Je bent in staat om middels een helicopterview te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd.

Daarnaast beschik je over:

- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden;
- Goede computervaardigheden;
- Mensgericht leiderschap; - Je kan out-of-the-box denken en komt met frisse ideeën over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten.

Arbeidsvoorwaarden
Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn:

- Een goed salaris in lijn met de markt;
- Bonusregeling;
- Parttime werken mogelijk (minimaal 32 uur per week);
- De mogelijkheid om thuis én op kantoor te werken;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;
- 2 extra verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte;
- Reiskostenvergoeding;
- Pensioenregeling.