Vacature Teamleider KCC - Gemeente Pijnacker-Nootdor in Pijnacker

• Pijnacker
• Nederland
• Loondienst
• € 4465-6343 per maand
• HBO
• Administratief / secretarieel Management / interim

Vacature omschrijving

Startdatum: 1 mei 2026
Einddatum: 1 september 2026
Optie op verlenging: 1x 4 maanden
Duur: 4 maanden
Salarisschaal: 11

Functie

Je levert tijdelijke, resultaatgerichte versterking voor de publieksdienstverlening, met een primaire focus op het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken/Burgerlijke Stand. Met jouw kennis draag je bij aan de ontwikkeling van medewerkers, team en dienstverlening.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Bewaken en verbeteren van kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen KCC en Balie Burgerzaken.
• Analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op klantgerichte publieksdienstverlening.
• Signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen.
• Ondersteunen bij operationele aansturing van het team: begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
• Afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
• Adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
• Opleveren van analyses, adviezen en concrete verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering.

Gewenste resultaten

• Operationele stabiliteit en dienstverlening:

  • Borging van adequate bezetting, werkverdeling en continuïteit binnen KCC en Burgerzaken.
  • Vermindering van ziekteverzuim en verbetering van inzetbaarheid waar nodig.
  • Monitoren en verbeteren van dienstverlening op basis van KPI’s (bijv. wachttijden, klanttevredenheid, doorlooptijden).

• Teamontwikkeling en samenwerking:

  • Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen de teams.
  • Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en management gedurende de opdracht.
  • Versterken van onderlinge samenwerking en afstemming met andere relevante disciplines.

• Procesverbetering en organisatieontwikkeling:

  • Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.
  • Bijdragen aan de uitvoering van onderdelen van het ontwikkelplan Publiekszaken.
  • Inzichtelijk maken van consequenties van keuzes en besluitvorming voor uitvoering en dienstverlening.

• Afstemming en advisering:

  • Optreden als sparringpartner voor opdrachtgever, management en collega-teamleiders.
  • Rapporteren over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.

Eisen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week, waarbij de kandidaat bereid is om alle dagen fysiek op locatie te werken
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat

Het aanbod:

• Een tijdelijke aanstelling voor 6 maand met optie tot verlenging;
• Een salaris conform CAO Gemeenten in schaal 11 (maximaal fulltime € 6.343,-);
• Een uitstekende pensioenopbouw;
• Mogelijkheid tot een leaseauto;
• Toegang tot onze Academy om je kennis up-to-date te houden via e-learnings en trainingen.