FunctieomschrijvingWil jij onderdeel worden van een mooi en succesvol familiebedrijf?
Ben jij klaar voor de uitdaging om hun Service Afdeling te managen en naar een hoger niveau te tillen?
En de klanttevredenheid nóg verder te verhogen?
Binnen het Servicecenter team ben je de eindverantwoordelijke, waarbij je dit team van 8 service medewerkers aanstuurt.
Als team ben je verantwoordelijk voor een goede behandeling van technisch inhoudelijke
vraagstukken van klanten over de geleverde machines.
Dit houdt in dat je telefonisch klanten helpt bij machine gerelateerde vragen en problemen,
bijvoorbeeld machinestilstand.
Het doel is om telefonisch te helpen en als de machine stilstaat deze weer aan de gang
krijgen.
Als dit niet lukt tref je voorbereidingen voor service buitendienst zodat de technicus goed
voorbereid met de juiste kennis en benodigdheden naar de klant kan gaan.
De Serviceafdeling bestaat uit meer dan 40 gemotiveerde technici en het servicecenter team
uit 9 (inclusief jijzelf).
In deze functie maak je onderdeel uit van de afdeling service waarbij je direct onder de
manager service valt.
Je hebt veelvuldig contact met de technici en diverse afdelingen binnen het bedrijf, maar ook
met fabrikanten. De informatie verwerk je in een ERP-systeem waarbij je een goede
opvolging en afwikkeling van klantopdrachten bewaakt.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren en naar een hoger niveau
brengen van het Servicecenter.
Waar ga je werken?
Deze organisatie is een expert op het gebied van bewerkingsmachines voor massief hout,
plaatmateriaal, kunststoffen, composieten en schuimen. Je kunt er terecht voor Europa's
beste merken bewerkingsmachines, bijbehorende onderdelen en servicediensten.
Ze streven naar een duurzame samenwerking om het maximale uit een bewerkingsproces te
kunnen halen.
Wat vragen wij?
Als Teamleider Servicecenter ben je verantwoordelijk voor een team van 8 Servicecenter
medewerkers waar je zelf onderdeel van bent en in meewerkt.
Als team draag je zorg voor alle openstaande klantvragen waarbij je in staat bent om snel te
schakelen en de klanten zo goed mogelijk te helpen.
Hierbij bewaar je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en ben je besluitvaardig.
Daarnaast communiceer je makkelijk met interne afdelingen en externe partijen.
Je weet het team te motiveren om elke dag het beste resultaat voor de klant te behalen.
Wat vragen wij?
- Ervaring vanuit een soortgelijke functie;
- Hbo werk- en denkniveau;
- Klant- en servicegerichtheid;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pré;
- Fulltime beschikbaarheid;
- Affiniteit met techniek is een pré.
Wat mag je verwachten?
- Je werkt in een hecht en gedreven team van collega’s;
- Een goed en ruim inwerktraject;
- Een aantal keer per jaar een ontwikkelgesprek, waarin we jouw looppad bespreken en waarin aandacht is voor jouw werk/privé-balans;
- Met regelmaat volgen van cursussen en trainingen om jouw kennis up to date te houden;
- Het werken met moderne software, hardware en gereedschap;
- Veel ruimte voor het inbrengen van eigen ideeën en initiatieven;
- Secundaire arbeidsvoorwaarden als 29 vakantiedagen, pensioen, een mobiele telefoon van de zaak etc.;
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
- Een bruto maandsalaris afhankelijk van je meegebrachte ervaring;
- Een direct dienstverband bij de opdrachtgever.
Reageer door op de sollicitatiebutton te klikken. Je solliciteert op een vaste baan, waarbij je direct in dienst komt bij onze opdrachtgever. Jouw sollicitatie en inschrijving worden ook als zodanig verwerkt en behandeld!
Wil je eerst meer informatie? Bel of e-mail dan met onze Consultant Werving & SeIectie - Wendy Janssen 06-12011981, wendy.janssen@adecco.nl.