Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als telefonisch klantadviseur bij Vitens heb je dagelijks contact met klanten. Zij bellen bijvoorbeeld met een vraag over hun waterrekening, een betaling of meterstand. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er aan de hand is. Vervolgens leg je duidelijk uit wat de klant kan doen of regel je direct een passende oplossing.
Het persoonlijke contact staat centraal. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, ook wanneer een vraag wat ingewikkelder is. Natuurlijk leg je belangrijke informatie vast in het systeem, maar de nadruk van jouw werk ligt op telefonisch klantcontact en het helpen van mensen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Telefonisch beantwoorden van vragen van klanten.
- Luisteren, doorvragen en achterhalen wat een klant nodig heeft.
- Uitleg geven over bijvoorbeeld facturen, betalingen en meterstanden.
- Samen met de klant zoeken naar een passende oplossing.
- Helpen bij vragen over betalingsregelingen.
- Vastleggen van belangrijke informatie uit klantgesprekken.
Je kunt aan de slag op één van de volgende afdelingen:
- Meten & Factureren
- Betalen & Innen
Samen bekijken we welke afdeling het beste past bij jouw ervaring en interesses.
Hoe ziet jouw start eruit?
Je start op maandag 5 oktober 2026 met een betaalde opleiding van 8 tot 10 weken. Tijdens deze opleiding leer je alles wat je nodig hebt om klanten zelfstandig te helpen. Denk aan gesprekstechnieken, de dienstverlening van Vitens, verschillende klantvragen en de systemen waarmee je werkt. De opleiding volg je 32 uur per week op locatie in Arnhem.
Na de opleiding:
- Werk je volgens jouw contracturen.
- Werk je minimaal 2 dagen per week op kantoor in Arnhem.
- Kun je de overige dagen vanuit huis werken.
- Werk je van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur.
Functie-eisen
Jij vindt het leuk om met mensen in gesprek te zijn en helpt klanten graag verder. Je luistert goed, stelt vragen en kunt informatie op een begrijpelijke manier uitleggen. Ook wanneer een klant met een lastige vraag belt, blijf je rustig en zoek je naar een passende oplossing.
Daarnaast:
- Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Heb je ervaring met telefonisch klantcontact, bijvoorbeeld in een klantenservice, callcenter, klantcontactcentrum of andere dienstverlenende functie.
- Ben je handig met computers en maak je nieuwe systemen snel eigen.
- Ben je minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Kun je starten op maandag 5 oktober 2026.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 17,99 bruto per uur / schaal 6(F) cao waterbedrijven.
- Een contract van 6 maanden, met uitzicht op verlenging.
- De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag krijgt.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per km (max. 50km enkele reis).
- Je bouwt naar rato 21 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een grote en stabiele organisatie.
Ref.nr.:50145-UZP-NL-FPC-310816 - RT204615521