Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Bij het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Nieuwegein ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Jij bent het visitekaartje van de gemeente en zorgt dat iedereen snel, vriendelijk en duidelijk geholpen wordt. Geen dag is hetzelfde: de ene keer belt een inwoner omdat de straatverlichting kapot is, de volgende keer wil een ondernemer weten hoe hij een vergunning voor een evenement kan aanvragen.
Zo ziet jouw werkdag eruit
Een dag bij het KCC is nooit saai. Jij beantwoordt de vragen waar je kan en schakelt door wanneer nodig, maar jouw werk gaat verder dan dat. Jij denkt mee, geeft advies en zorgt dat inwoners en bedrijven met een goed gevoel weer verder kunnen.
Jouw belangrijkste taken
- Telefoontjes beantwoorden van inwoners en bedrijven, vriendelijk en deskundig.
- Mailbox beheren en vragen snel en helder afhandelen.
- Meldingen en verzoeken verwerken in de systemen, zoals een overlastmelding, kapotte straatverlichting of een aanvraag voor grofvuil.
- Advies geven over gemeentelijke diensten en producten, zoals paspoorten, uittreksels en inschrijvingen.
- Meedenken en adviseren bij complexere vragen: inwoners weten vaak niet waar te beginnen, jij helpt ze op weg.
En het blijft niet alleen bij de telefoon. Af en toe sta je achter de snelbalie, waar inwoners zonder afspraak langskomen. Misschien haalt iemand snel zijn paspoort of rijbewijs op, of vraagt een inwoner hoe hij een uittreksel kan aanvragen. Jij bent er om direct te helpen of ervoor te zorgen dat de vraag snel bij de juiste afdeling terechtkomt.
Functie-eisen
Jij bent een echte mensenmens met oog voor de ander. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en achterhaalt altijd wat iemand écht nodig heeft – de vraag achter de vraag. Je kunt je makkelijk verplaatsen in anderen, schakelt soepel tussen verschillende situaties en blijft rustig, ook als het druk is. Je bent proactief, empathisch en klantgericht, en vindt het leuk om inwoners en bedrijven echt verder te helpen.
Wat neem je mee?
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch en via e-mail.
- Flexibiliteit: inzetbaar op meerdere dagen, met vrijdag als vaste werkdag.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris van €2.529,- tot €3.661,- (schaal 6) op basis van 36 uur, conform cao gemeenten.
- Een contract van 5 maanden en je kunt meteen starten!
- Reiskostenvergoeding volgens cao gemeenten.
- Gratis opleidingen en workshops, wisselend aanbod om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Korting bij meer dan 300 sportscholen door heel Nederland.
- Collectiviteitskortingen op diverse (zorg)verzekeringen.
- Doorbemiddeling na uitstroming via Driessen Verbindt.
- Vakantiedagen en vakantiegeld: je bouwt 8% vakantiegeld op en naar rato 25 vakantiedagen per jaar over je verdiende salaris.
Ref.nr.:36995-UZP-NL-FPC-161212 - RT193540725