Vacature Centralist RSC in Apeldoorn bij Start People

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland maakt deel uit van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC fungeert als de eerste contactpunt van de politie door het beantwoorden van de 0900-8844 telefoonlijn voor niet-dringende zaken. Jaarlijks ontvangt het RSC in Oost Nederland bijna een miljoen telefoongesprekken. Daarnaast worden ook andere taken uitgevoerd, zoals het verwerken van e-mails die naar de politie worden gestuurd en aangiftes die via internet worden ingediend. De essentie van de functie ligt in het afhandelen van telefoongesprekken. Het RSC Oost-Nederland opereert vanuit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen.

Geen spoed, wél politie: bel 0900-8844! Ben jij in staat om niet-dringende meldingen nauwkeurig te registreren, de burger adequaat te helpen en tegelijkertijd kalm te blijven? Dan is een functie als Centralist bij een van de drie Regionale Service Centra in Oost Nederland - Apeldoorn, Nijmegen of Enschede - iets voor jou! Zet je in voor politiewerk!

Bij het Regionaal Service Centrum in Apeldoorn is de telefoon altijd actief. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of simpelweg vragen beantwoorden, jouw telefoon staat nooit stil. Het ene moment spreek je met een ongeduldige tipgever, het volgende moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Als Centralist bij het RSC van de politie is het jouw taak om meldingen correct in te schatten, niet-dringende meldingen te verwerken en informatieaanvragen af te handelen. Je beantwoordt inkomende gesprekken en gebruikt verschillende computersystemen om de juiste afhandeling te bepalen. Elke situatie is anders, dus je moet flexibel zijn in je gespreksaanpak en snel kunnen schakelen. Soms is er haast geboden, en met jouw vragen kun je bepalen of directe politie-inzet noodzakelijk is. Je bent ook in staat om effectief te communiceren met burgers, dankzij je sociale en culturele sensitiviteit. Naast telefonische meldingen behandel je ook digitale meldingen en vragen.

In het kort:

• Je behandelt zoveel mogelijk meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal.
• Je handelt niet-dringende meldingen inhoudelijk af.
• Je prioriteert de binnenkomende meldingen.
• Spoedeisende meldingen verwijs je door naar de 112 meldkamer.
• Je voert veel gesprekken, tussen de 50 en 80 per dienst. Sommige gesprekken kunnen emotioneel zijn, wat een zwaardere psychische belasting met zich mee kan brengen.
• Er bestaat een landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland, waarbij eenheden gesprekken van elkaar kunnen overnemen bij grote drukte.
• Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. Mogelijk ga je in de toekomst ook telefonische aangiftes en webcare behandelen.

• Je beschikt minimaal over MBO niveau 3 werk- en denkniveau.
• Je bent bereid een 6-weekse fulltime (36 uur per week) in-company training te volgen om goed voorbereid te zijn op de functie.
• Je bent flexibel en bereid om dag-, avond- en nachtdiensten te draaien volgens een onregelmatig rooster.
• Stressbestendigheid, het vermogen tot multitasking, luistervaardigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

De procedure:
Zodra je door de selectieronde komt, ziet het proces er als volgt uit:

• Je wordt uitgenodigd voor een gesprek, waarin een kennismaking en een assessment plaatsvinden (gericht op systeemvaardigheden en simulaties van situaties die zich voordoen op het 0900-nummer).
• Een betrouwbaarheidsonderzoek is onderdeel van het selectieproces. Iedereen die bij de politie werkt, moet kunnen aantonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word je gescreend voordat je via Start People bij de politie aan de slag gaat. Afhankelijk van je functie kan dit onderzoek variëren van een persoonlijk gesprek tot het controleren van je eventuele achtergrond bij politie en justitie, evenals gesprekken met referenten.

• Een werkweek van 36 uur (fulltime).
  Een bruto uurloon van €16,11.
  Een eindejaarsuitkering van 8,33%, die jaarlijks wordt uitgekeerd.
  Een contract voor bepaalde tijd van 6 maanden op basis van detachering.
  Voor reiskosten hanteert de politie het volgende: €0,19 per kilometer (geen parkeerkosten), €0,19 per kilometer met de fiets, of 100% vergoeding van OV-kosten op basis van 2e klasse.
  Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters en HR-consultants.
  Bij een fulltime dienstverband bouw je 10,87% vakantiedagen op.
  Een bijdrage aan je persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen via de online RGF Academy.