Vacature Centralist RSC in Apeldoorn bij Start People

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland maakt deel uit van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC fungeert als de eerste contactpunt van de politie door het beantwoorden van de 0900-8844 telefoonlijn voor niet-dringende zaken. Jaarlijks ontvangt het RSC in Oost Nederland bijna een miljoen telefoongesprekken. Daarnaast worden ook andere taken uitgevoerd, zoals het verwerken van e-mails die naar de politie worden gestuurd en aangiftes die via internet worden ingediend. De essentie van de functie ligt in het afhandelen van telefoongesprekken. Het RSC Oost-Nederland opereert vanuit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen.

Geen spoed, wel politie: bel 0900-8844! Ben jij in staat om niet-spoedeisende meldingen nauwkeurig te registreren, de burger adequaat te helpen en tegelijkertijd rustig te blijven? Dan is een positie als Centralist bij een van de drie Regionale Service Centra van Oost Nederland in Apeldoorn, Nijmegen of Enschede iets voor jou! Maak er politiewerk van!

Bij het Regionaal Service Centrum in Apeldoorn is de telefoon altijd actief. Of het nu gaat om een melding, aangifte of simpelweg het beantwoorden van vragen, jouw telefoon staat nooit stil. Het ene moment spreek je met een ongeduldige tipgever, het volgende moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Als Centralist bij het RSC van de politie is het jouw voornaamste taak om een juiste inschatting te maken van de hulpvraag, niet-spoedeisende meldingen te verwerken en verantwoordelijk te zijn voor het afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt inkomende gesprekken en gebruikt meerdere computersystemen om te bepalen waar de melding moet worden doorgestuurd. Elk gesprek is anders, dus je moet verschillende gesprekstechnieken kunnen toepassen en snel kunnen schakelen en inschatten. Spoed vereist vaak directe actie; met jouw vragen kun je bepalen of onmiddellijke politie-inzet nodig is en meldingen doorsturen naar het juiste kanaal. Dankzij jouw sociale en culturele sensitiviteit kun je effectief communiceren met elke burger. Naast telefonische meldingen, behandel je ook de digitale meldingen en vragen die binnenkomen.

In het kort:

• Je behandelt zo veel mogelijk meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal.
• Je handelt inhoudelijk niet-spoedeisende meldingen af.
• Je prioriteert de binnengekomen meldingen.
• Spoedeisende meldingen verwijs je door naar de 112 meldkamer.
• De frequentie van gesprekken is hoog, tussen de 50 en 80 per dienst. Sommige gesprekken kunnen emotioneel zijn, wat kan leiden tot een zwaardere psychische belasting.
• Sinds kort is er een landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland. Bij grote drukte nemen eenheden gesprekken van elkaar over.
• Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kunnen telefonische aangiften en webcare mogelijk deel gaan uitmaken van je takenpakket.

• Je beschikt minimaal over MBO niveau 3 werk- en denkniveau.
• Je bent bereid een 6-weekse fulltime (36 uur per week) in-company training te volgen om goed voorbereid te zijn op de functie.
• Je bent flexibel en bereid om dag-, avond- en nachtdiensten te draaien volgens een onregelmatig rooster.
• Stressbestendigheid, het vermogen tot multitasking, luistervaardigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

De procedure:
Zodra je door de selectieronde komt, ziet het proces er als volgt uit:

• Je wordt uitgenodigd voor een gesprek, waarin een kennismaking en een assessment plaatsvinden (gericht op systeemvaardigheden en simulaties van situaties die zich voordoen op het 0900-nummer).
• Een betrouwbaarheidsonderzoek is onderdeel van het selectieproces. Iedereen die bij de politie werkt, moet kunnen aantonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word je gescreend voordat je via Start People bij de politie aan de slag gaat. Afhankelijk van je functie kan dit onderzoek variëren van een persoonlijk gesprek tot het controleren van je eventuele achtergrond bij politie en justitie, evenals gesprekken met referenten.

• Een werkweek van 36 uur (fulltime).
• Een bruto uurloon van €16,11.
• Jaarlijks ontvang je een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een contract voor bepaalde tijd van 6 maanden op basis van detachering.
• De politie biedt een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (geen parkeerkosten), €0,19 per kilometer voor fietsers, of 100% vergoeding van OV-kosten op basis van 2e klasse.
• Je wordt persoonlijk begeleid door ervaren en enthousiaste recruiters en HR-consultants.
• Bij een fulltime dienstverband bouw je 10,87% aan vakantiedagen op.
• Je krijgt de mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen via trainingen aangeboden door de online RGF Academy.