Vacature Customer Experience Specialist in Breda bij Unique

Een vooraanstaand Amerikaans bedrijf met een Europees kantoor gevestigd in Breda, is op zoek naar een gedreven Customer Experience Specialist om ons team te versterken. Wij zijn toegewijd aan het leveren van uitstekende service aan onze klanten in heel Europa.

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het creëren van positieve ervaringen voor onze klanten op alle touchpoints. Jouw taken omvatten onder meer:

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail of livechat met betrekking tot orderstatus, levertijden, productinformatie, services, klachten en andere vragen.
• Nauwkeurig verwerken van inkomende bestellingen en klantinformatie.
• Samenwerken met verkoopmanagers om oplossingen te vinden voor klantproblemen.
• Coördineren van klantleveringsvereisten met verschillende fabrieken en communiceren van productieschema wijzigingen naar klanten.
• Voorbereiden en coördineren van verzendingen en zorgen voor juiste documentatie.
• Zorgen voor consistente communicatie van productupdates en relevante informatie naar het distributiekanaal.
• Verzamelen en administratief verwerken van klachteninformatie.
• Samenwerken met de kredietafdeling om kredietkwesties op te lossen en betalingsachterstanden op te volgen.
• Feedback geven over klantenservice-efficiëntie en product-/serviceproblemen.

• Sterke klantgerichtheid en vermogen om hoogwaardige service te leveren.
• Probleemoplossend vermogen en nauwkeurigheid in het vinden van passende oplossingen.
• Uitstekende communicatievaardigheden.
• Goede plannings- en organisatievaardigheden.
• Analytisch denkvermogen.
• Zelfstandigheid en vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen.
• Kennis van Powerpoint, Microsoft Word, Excel; ervaring met Oracle is een pre.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.

• Een uitdagende baan als Customer Experience Specialist.
• Tijdelijk dienstverband, fulltime, voor minimaal 6 maanden.
• Salaris afhankelijk van ervaring, tot €3500 bruto per maand op fulltime basis.
• Opbouw van vakantiegeld, vakantiedagen en pensioen.