Vacature Customer service medewerker expertiseteam PostNL Leeuwarden

Je gaat aan de slag voor het expertisecentrum van POSTNL. Hier pakken ze de complexere vragen op vanuit klanten.

PostNL ken je vast wel: hét postbedrijf van Nederland zie jij dagelijks bij jou in de straat! Elke dag worden er bij PostNL vijftien miljoen brieven en pakketjes verwerkt die in heel Nederland bezorgd moeten worden. 

Werktijden
De werktijden in deze parttime of fulltime functie zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur. Je ontvangt drie weken van te voren je rooster.

Woon jij in regio Leeuwarden, en ben jij expert als het gaat om Customer Service? Staat bij jou de klant altijd centraal en ga jij voor het beste resultaat? Mooie kwaliteiten die je goed kan inzetten als customer service medewerker voor PostNL! Uiteraard ga je voor je inzet beloond worden. Wat denk je van een brutosalaris vanaf € 13,27 per uur, de mogelijkheid om vanuit huis te werken, een laptop, thuiswerkvergoeding een goed pensioen en nog veel meer! Klinkt dit als je nieuwe baan? Lees dan snel verder en solliciteer direct!

Uitzendbureau Manpower zoekt voor PostNL in Leeuwarden een customer service medewerker.

Als customer service medewerker ben je het aanspreekpunt voor de klant (consument) over al producten en diensten. Je probeert zo goed en zo snel mogelijk de binnenkomende vragen en/of klachten te beantwoorden. Naast de dagelijkse werkzaamheden ben je proactief bezig met het signaleren, testen en implementeren van verbetervoorstellen en draag je proactief bij aan het optimaliseren van de Service Journey en de Klanttevredenheid. 

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van o.a. de volgende kanalen: inkomende telefoontjes (Pakketten Binnenland, Import en Export gerelateerde contacten), live chats en behandeling/afhandeling van onderzoeken naar beschadigingen, vermissingen of andere bijzondere situaties. Enkele van je werkzaamheden zijn:

• Behandelen van vragen en klachten van klanten (consumenten) op een klantgerichte wijze en je biedt hierin een goede oplossing of alternatief binnen de afgesproken kaders
• Creëren van de hoogst mogelijke klantbeleving door de verwachtingen van de klant te overtreffen en daar waar gewenst ‘out of the box’ te denken
• Binnen de Service Journey draag je proactief bij aan procesverbeteringen, test je ze en stimuleer je binnen het team een klantgerichte houding en gedrag alsmede uniformiteit in klantcontact volgens de afspraken binnen CS;
• Actief meedenken over versimpeling en verbetering van content en trainingsmateriaal voor nieuwe collega’s
• Helpen van je team waar nodig en bijdragen aan het halen van de doelstellingen
• Testen van nieuwe kanalen en input leveren voor CS-processen van nieuwe PostNL diensten daar waar deze in de toekomst ontstaan

In deze functie ben je onderdeel van het Expertiseteam binnen het ExpertiseCentrum van CS en werk je zowel vanuit de splinternieuwe vestiging in Leeuwarden als vanuit huis. Je rapporteert aan de Teammanager van het Expertiseteam.

Dit krijg je

• Brutosalaris vanaf € 13,27 per uur
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt
• Een tegemoetkoming in je reiskosten
• Thuiswerkvergoeding
• Parttime tot fulltime baan van 24 tot 37 uur per week
• Collectieve zorgverzekering
• Korting op onder andere fietsen, elektronica, kleding, sporten, dagjes uit en vakanties
• Een laptop, headset plus eventuele noodzakelijkheden om je werk goed uit te kunnen voeren, zowel op kantoor als thuis
• Een goed pensioen via het eigen PostNL pensioenfonds
• Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Uitzendcontract via Manpower
• Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
• Ten minste twee jaar werkervaring als contactcenter specialist of vergelijkbaar
• Minimaal minimaal 24 uur en maximaal 37 uur per week inzetbaar en flexibel beschikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift in verband met het communiceren met collega’s en klanten, beheers je de Engelse taal goed dan is dat mooi meegenomen!

Verder ben je analytisch en communicatief sterk en heb je een gezonde dosis empathie en geduld. Daarnaast ben je een goede multi-tasker: je weet overzicht te behouden wanneer je meerdere issues tegelijkertijd op moet lossen.

Kan je niet wachten om aan de slag te gaan? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!