Jouw toekomstige werkgever is gevestigd in Tilburg en is gespecialiseerd in de reparatie, vervaardiging en coating van metalen onderdelen. Jouw toekomstige werkgever weet dat het succes wordt bepaald door de kwaliteit maar vooral ook door de motivatie van de medewerkers. Daarom bieden ze uitdagende opdrachten, geweldige teams en scholing aan zodat jij en het bedrijf continu in beweging zijn. Het bedrijf is gevestigd in Tilburg en is zeer goed te bereiken vanuit Berkel-Enschot, Udenhout, Moergestel, Boxtel en Oisterwijk.
Functieomschrijving
Ben jij een gedreven customer service specialist die zorgt voor een vlekkeloze communicatie tussen klanten, operatie, engineering en ondersteunende afdelingen? Jij bent degene die ervoor zorgt dat afspraken worden nagekomen en dat onze klanten altijd op de hoogte zijn van de voortgang van hun projecten. Met jouw oplossingsgerichte aanpak handel je complexe vraagstukken af en pak je escalaties professioneel aan, waarbij je nauw samenwerkt met verschillende teams om processen te verbeteren en de productiviteit te verhogen.
Je bouwt sterke relaties op met klanten door regelmatig contact te onderhouden, hen te informeren over nieuwe reparatiemogelijkheden en actief mee te denken over hoe wij onze service kunnen optimaliseren. Klantklachten los je efficiënt en met oog voor kwaliteit op, zodat wij het maximale voordeel binnen de organisatie behouden. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van motorprognoses, klantvereisten en offertes en werkt hierbij nauw samen met Business Development om de juiste prijs- en kostenevaluaties te maken. Door jouw scherpe analyse van klantfeedback draag je bij aan continue verbetering van onze serviceprocessen.
Daarnaast ben je een betrouwbare sparringpartner tijdens vergaderingen en zorg je dat de werkzaamheden binnen jouw afdeling volgens plan verlopen. Je ondersteunt audits door de benodigde informatie te verstrekken en denkt actief mee over het optimaliseren van werkprocedures en technische kennis binnen het team. Bij afwezigheid van de Senior Customer Solution Manager neem jij moeiteloos de verantwoordelijkheid over.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden