Vacature Customer Services Support Operator Alarmcentrale

• s-Gravenhage
• MBO
• Technisch / bouw

Vacature omschrijving

• Aannemen en verwerken van inkomende meldingen, telefoongesprekken en e-mails
• Informeren van klanten over de voortgang van incidenten
• Coördineren en dispatchen van servicetechnici bij storingen of incidenten
• Samenwerken met collega’s voor een optimale werking van de alarmcentrale
• Registreren en administratief vastleggen van meldingen en acties
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie
• Snel schakelen tussen verschillende situaties en prioriteiten
• Zorgen voor een professionele en klantgerichte afhandeling van incidenten

• Minimaal MBO niveau 2 werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding
• Stressbestendig en in staat om snel en doeltreffend te handelen
• Nauwkeurig en zorgvuldig in administratie en opvolging
• Besluitvaardig en oplossingsgericht
• Teamspeler met een flexibele instelling
• Bereidheid om in wisselende diensten te werken (dag, avond, nacht en weekend)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring in een callcenter of alarmcentrale is een pré
• Diploma Beveiliger 2 of Centralist Alarmcentrale is een pré (of bereid deze te behalen)

• Een salaris tussen €2.800 en €3.100 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en vergelijkbare marktdata)
• 13e maand en een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket
• 40 vrije dagen (27 vakantiedagen + 13 ADV)
• Altijd vaste banen – geen tijdelijke projecten
• Mogelijkheid tot vast dienstverband bij onze klanten
• Werken in een maatschappelijk relevante omgeving gericht op veiligheid
• Mogelijkheid om opleidingen te volgen, zoals Beveiliger 2 en Centralist Alarmcentrale (volledig vergoed)
• Flexibele werktijden in een wisselend dienstenrooster
• Informele en professionele werksfeer met betrokken collega’s