Je werkt bij een logistieke organisatie die actief is in de Benelux. Hier heerst een informele sfeer met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief. Het team bestaat uit betrokken collega’s die samenwerken aan het verbeteren van logistieke processen. De organisatie is constant in ontwikkeling en stimuleert jouw groei en inbreng.
Functieomschrijving
Als Customer Support & Operations Specialist ben jij de verbinding tussen sales en de operationele uitvoering van onze logistieke diensten. Jij werkt op basis van afspraken die sales maakt en borgt dat de dienstverlening overeenkomt met wat is afgesproken met de klant. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten voor activiteiten die buiten de taken van de Control Tower vallen. Je neemt een brede rol als contractbeheerder en bent betrokken bij klantgerichte activiteiten. Bij incidenten ben jij de coördinator en zorg je voor een goede opvolging en oplossing.
Je ondersteunt en stuurt sales bij het afronden van contracten en SLA’s. Je coördineert de onboarding van nieuwe klanten of processen en bent het eerste klantcontact voor algemene vragen. Je houdt klantdocumentatie bij, maakt periodieke rapportages en neemt deel aan operationeel klantoverleg. Verder beheer je klantklachten of verbeterpunten, signaleer je nieuwe klantbehoeften en geef je deze door aan sales. Je ondersteunt bij marketingtaken zoals de website en LinkedIn.
Jouw dag is gevarieerd: je schakelt met sales, onderhoudt contact met klanten, verwerkt orders en transportopdrachten en werkt met CRM-systemen. Je signaleert afwijkingen, lost deze op en stemt af met collega’s. Je werkt vanuit het kantoor in Maasbracht of Son en maakt deel uit van het team Bedrijfsbureau. Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging? Solliciteer direct en maak het verschil in een enthousiast team! 🚀
Eisen
Wat wij bieden