Vacature omschrijving
Over de opdrachtgeverJe gaat aan de slag bij een grote financiële dienstverlener in de logistieke sector. Het bedrijf ondersteunt verschillende afdelingen met administratieve en financiële processen. Er heerst een collegiale sfeer, waarin samenwerken en nauwkeurigheid belangrijk zijn. De organisatie is internationaal actief en richt zich op innovatie en verbetering. Je werkt met duidelijke doelen en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen.
FunctieomschrijvingAls Expert Agent Customer Support ondersteun je zakelijke klanten bij uiteenlopende vragen rondom facturen en betalingen. Je behandelt inkomende vragen telefonisch en per e-mail en zorgt ervoor dat problemen snel en correct worden opgelost of geregistreerd voor verdere opvolging.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beheren en onderhouden van sterke relaties met B2B-klanten
- Oplossen van vragen over:
- (e-)billing en facturen
- btw- en douaneregelgeving
- collections en betalingsprocessen
- Correct registreren en opvolgen van klantmeldingen in het systeem
- Signaleren van structurele problemen en systeemfouten
- Samenwerken met interne afdelingen zoals Customer Service, Collections, Sales en het Query Investigation Team
- Ondersteunen en begeleiden van minder ervaren collega’s
- Delen van kennis en bijdragen aan continue verbetering binnen het team
- Werken binnen een inbound callcenteromgeving waar kwaliteit en efficiëntie centraal staan
- Schakelen tussen verschillende landen, entiteiten en klantvragen
Eisen- Minimaal mbo-niveau, bij voorkeur in economie, finance of bedrijfsadministratie
- Minimaal 1 jaar ervaring in customer service of een vergelijkbare functie
- Goede telefonische en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Sterke klantgerichtheid, empathie en probleemoplossend vermogen
- Basiskennis van boekhouding en Microsoft Office
- Goede Excel-vaardigheden
- Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken en systemen
- Affiniteit met internationale werkomgevingen en culturele diversiteit
Talen
Voor deze functie zoeken wij kandidaten die vloeiend zijn in combinaties van:
- Nederlands – Frans – Duits
of - Nederlands – Frans – Italiaans
Daarnaast beschik je over een basisniveau Engels.
Wat wij bieden- Startsalaris van €2900 bruto per maand (fulltime)
- 38 uur per week
- Mogelijkheid tot 40% thuiswerken
- Doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden binnen een internationaal bedrijf
- Gezellig en samenwerkingsgericht team
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. €18 per dag)
- Volledige OV-vergoeding tot €36,80
- Werktijden van 08:00 tot 17:30, maandag tot en met vrijdag
- Zekerheid, stabiliteit en ruimte voor persoonlijke groei