Vacature omschrijving
Ben jij iemand die blij wordt van tevreden klanten en snel schakelen bij technische vragen? In deze rol als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende ICT-vraagstukken. Van software tot hardware, jij zorgt dat alles weer werkt, met een glimlach en een praktische oplossing. En dat kan niet alleen op kantoor, maar ook deels vanuit huis.
Organisatie
Je gaat aan de slag bij een vooruitstrevend ICT-bedrijf dat organisaties helpt om slimmer, veiliger en efficiënter te werken. Zij bieden oplossingen voor moderne werkplekken, cloud-omgevingen en netwerkbeheer. De organisatie groeit hard en hecht veel waarde aan persoonlijke aandacht voor klanten én collega's.
Binnen het team hangt een open en nuchtere sfeer: er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen. Kennisdelen en elkaar helpen staan centraal. Hier krijg jij de ruimte om jezelf te ontwikkelen en écht iets bij te dragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Functiebeschrijving
Als Helpdeskmedewerker ondersteun je gebruikers bij hun dagelijkse IT-uitdagingen. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, registreert meldingen in het systeem en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je iemand met zijn Microsoft 365-account, de andere keer los je een printerstoring of netwerkprobleem op.
Je werkt in een hecht team waarin kennis delen vanzelfsprekend is. Samen zorgen jullie dat klanten soepel kunnen (blijven) werken, altijd met oog voor kwaliteit én een persoonlijke aanpak.
Wat ga je doen?
- Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten op het gebied van ICT;
- Beantwoorden van technische vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
- Doorzetten van complexe issues naar de juiste specialist;
- Meedenken over structurele verbeteringen in systemen en processen;
- Documenteren van oplossingen en schrijven van korte handleidingen voor gebruikers.
Functie-eisen
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding (richting ICT is een pré);
- Je hebt affiniteit met IT-support, Microsoft 365 en cloudomgevingen;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen;
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en prioriteiten;
- Je vindt het leuk om samen te werken in een team, maar kunt ook zelfstandig aan de slag.
Arbeidsvoorwaarden
- Een afwisselende functie binnen een moderne en groeiende organisatie;
- Salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
- Mogelijkheden om (deels) vanuit huis te werken;
- Doorgroeikansen richting bijvoorbeeld systeembeheer of cloud support;
- Ruimte voor eigen ideeën en initiatieven, jouw stem telt mee;
- Gezellige collega's, korte lijnen en een prettige werksfeer.
Ref.nr.:publications-64672-A-UZP-NL-FPC-201012 - RT191014495