Vacature Klantenservice in de Zorg | €2820 p/m in De Meern

• De Meern
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Mediq is een grote organisatie binnen de zorg die patiënten thuis ondersteunt met medische hulpmiddelen, zorgproducten en behandelingen. Vanuit verschillende gespecialiseerde afdelingen worden dagelijks patiënten, zorgprofessionals en zorginstellingen geholpen.

Je komt terecht in een professionele organisatie waarin persoonlijke aandacht, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Ook wanneer je via Timing werkt, ben je echt onderdeel van het Mediq-team.

Mediq heeft verschillende klantenserviceafdelingen, bijvoorbeeld binnen diabetes, wondzorg, luchtwegzorg, infuuszorg en stoma & incontinentie. Je solliciteert daarom niet voor één specifieke afdeling.

Tijdens het sollicitatieproces kijken we naar jouw ervaring, persoonlijkheid, interesses, beschikbaarheid en voorkeuren. Samen bepalen we welk team het beste bij jou past én waar op dat moment mogelijkheden zijn.

Afhankelijk van jouw afdeling ga je onder andere:

• patiënten en zorgprofessionals telefonisch en schriftelijk helpen;
• bestellingen verwerken en aanpassen;
• vragen over producten en leveringen beantwoorden;
• gegevens zorgvuldig verwerken in verschillende systemen;
• vragen en afwijkingen uitzoeken;
• samenwerken met collega's en zorgprofessionals.

Medische kennis hoef je nog niet te hebben. Dat leer je tijdens je inwerkperiode.

Eerst goed ingewerkt, daarna jouw eigen uren

Goede zorg vraagt om goede kennis. Daarom volg je bij de start een uitgebreid inwerktraject van 6 tot 8 weken voor minimaal 36 uur per week. Dit geldt ook wanneer je daarna bijvoorbeeld 24, 28 of 32 uur wilt werken.

Na deze periode ga je jouw afgesproken contracturen werken.

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft goed Nederlands;
• Je vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben en voelt je prettig in gesprekken met verschillende soorten mensen;
• Je bent klantgericht en empathisch: je luistert goed, vraagt door en weet ook in lastige situaties rustig en professioneel te blijven;
• Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid om een klantvraag goed af te handelen;
• Je werkt nauwkeurig en administratief zorgvuldig, omdat je werkt met patiëntgegevens, bestellingen en andere belangrijke informatie;
• Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen;
• Je bent leergierig en kunt in korte tijd veel nieuwe informatie over producten, processen en medische hulpmiddelen eigen maken;
• Je hebt affiniteit met de zorg en vindt het belangrijk dat jouw werk iets betekent voor een ander;
• Ervaring binnen klantenservice, telefonisch klantcontact of dienstverlening is een pré, maar motivatie en de juiste houding vinden we minstens zo belangrijk;
• Na het inwerktraject ben je 24 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Je bent gedurende de eerste 6 tot 8 weken 36 uur per week beschikbaar voor het volledige inwerktraject, ongeacht het aantal uren dat je daarna gaat werken.

• Een bruto maandsalaris van ongeveer €2820 op basis van 40 uur;
• 8% vakantiegeld;
• 25,5 vakantiedagen o.b.v 40 uur;
• €0,23 reiskostenvergoeding per kilometer tot maximaal 50 km enkele reis óf volledige vergoeding van het openbaar vervoer;
• Gratis parkeren bij Mediq in De Meern;
• Na het inwerktraject hybride werken: 2 dagen per week op kantoor en de overige werkdagen vanuit huis. Vrijdag is een vaste thuiswerkdag;
• Een laptop, headset en extra beeldscherm voor thuis;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen Mediq;
• Een baan waarmee je iedere dag bijdraagt aan betere zorg.