Vacature omschrijving
Organisatie
Wil jij van iedere klant een echte fan maken en ben jij communicatief ijzersterk? Voor het gloednieuwe logistiek centrum van onze klant zijn wij op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte collega.
Wordt Klantenservice medewerker in Bleiswijk en zorg er samen met jouw team voor dat duizenden klanten elke dag weer snel, vriendelijk en deskundig worden geholpen!
Functiebeschrijving
Als Klantenservice Medewerker in Bleiswijk vorm jij de spil tussen onze logistieke operatie en de klant. Je beheert het inkomende en uitgaande telefoonverkeer en staat klanten te woord via e-mail. Je behandelt uiteenlopende vragen over bestellingen en leveringen, plant bezorgafspraken in en vangt eventuele klachten of escalaties professioneel op. Met jouw klantvriendelijke instelling en do voortvarende aanpak weet je van elke interactie een positieve ervaring te maken.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
- Professioneel en vlot afhandelen van inkomend en uitgaand telefoon- en e-mailverkeer;
- Klantvriendelijk beantwoorden van vragen over leveringen, producten en bezorgafspraken;
- Proactief registreren, behandelen en oplossen van klachten en eventuele escalaties;
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en het behalen van de gestelde kwaliteits- en servicetargets;
- Zorgvuldig vastleggen van klantgegevens en afspraken in onze geautomatiseerde systemen;
- Schakelen met interne logistieke afdelingen om klantvragen snel en adequaat op te lossen;
- Actief meedenken over het continu verbeteren van de service en de klantbeleving;
- Ondersteunen van collega-teamleden om samen de dagelijkse doelen te behalen.
Zoek jij een uitdagende klantenservicefunctie met thuiswerkmogelijkheden? Solliciteer dan direct voor deze functie in Bleiswijk!
Functie-eisen
Je wordt onderdeel van een professionele, betrokken familie waarin klanttevredenheid, nauwkeurigheid en samenwerking centraal staan. Omdat je het visitekaartje bent aan de telefoon en via e-mail, zijn uitstekende communicatieve vaardigheden, assertiviteit en stressbestendigheid erg belangrijk.
- Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
- Je bent flexibel inzetbaar, ook gedurende de avonduren en op zaterdag;
- Je bent nauwkeurig, stressbestendig, assertief en kunt goed omgaan met targets;
- Je beschikt over een uitgesproken klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;
- Je kunt uitstekend zelfstandig (thuis) én in teamverband werken;
- Je bent bij voorkeur woonachtig in (de directe omgeving van) Bleiswijk.
Arbeidsvoorwaarden
- Een aantrekkelijk bruto uurloon van € 14,99 per uur;
- Daarbovenop ontvang je 8,33% vakantiegeld;
- Je bouwt via Alert vanaf dag één een StiPP pension op;
- Werken in een gloednieuw logistiek centrum inclusief ontspanning met een potje tafelvoetbal in de pauze;
- Een uitdagende en afwisselende functie met prima arbeidsvoorwaarden;
- Werken binnen een hecht, gezellig team in een open en dynamische werkomgeving.
Ref.nr.:1489317-UZP-NL-FPC-070918 - RT204902172