Vacature Klantenservice Medewerker KPN in Rotterdam bij Olympia

• Rotterdam
• LBO - VMBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Webhelp Nederland is het leukste (multichannel) callcenter van Rotterdam, is zeer goed bereikbaar met openbaar vervoer en staat bekend om haar goede werksfeer en opleidingsmogelijkheden. Je werkt vaak voor de mooiste merken van Nederland en wat ook veelzeggend is dat veel mensen hier als uitzendkracht starten maar er uiteindelijk op contract gaan bij Webhelp Nederland!

Ben jij iemand die het gesprek durft aan te gaan, rust bewaart en echt het verschil wil maken voor klanten? Op de Savedesk van KPN zoeken we sterke gesprekspartners die luisteren, meedenken en overtuigen. Mensen die snappen dat behoud geen trucje is, maar draait om aandacht, duidelijkheid en de juiste oplossing.

Als Klantenservice Medewerker KPN Save werk je 24 tot 40 uur per week op de afdeling waar het ertoe doet. Je spreekt klanten die twijfelen over het opzeggen van hun contract. Jij neemt regie in het gesprek, brengt de situatie scherp in kaart en kijkt wat wél kan. Met een professionele en rustige aanpak laat je klanten ervaren dat ze bij KPN goed zitten en vaak ook blijven.

Je start met een intensieve, volledig betaalde training van twee weken. Hier leer je alles over KPN, de producten, systemen en effectieve gesprekstechnieken. Geen theorie om de theorie, maar praktijkgericht en doelbewust. Zo sta je stevig aan de lijn vanaf dag één.

Je werkt op het moderne KPN-kantoor aan het Weena in Rotterdam, op loopafstand van Rotterdam Centraal. Goed bereikbaar, professioneel ingericht en een prettige werkomgeving. De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Wat ga je doen?

• In gesprek met klanten die hun KPN-contract willen beëindigen.
• Doorvragen en luisteren om de echte vraag boven tafel te krijgen.
• Oplossingen bieden die passen bij het gebruik en de behoefte van de klant.
• Adviseren over abonnementen en mogelijkheden binnen KPN.
• Elk gesprek helder, correct en klantgericht afronden.
• Gegevens en wijzigingen zorgvuldig vastleggen in de systemen.

Eisen

• Je volgt een fulltime training van twee weken op locatie.
• Je kunt starten met de training op 19 januari.
• Je woont in de omgeving van Rotterdam, Dordrecht, Zoetermeer of Den Haag
• Je bent minimaal 24 tot 32 uur per week beschikbaar, meer mag ook.
• Je kunt twee avonden per week tot 20.00 uur werken.
• Eén zaterdag per drie weken werken is voor jou geen probleem.

Wat wij bieden

• Een uurloon van €14,58.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband na 52 weken.
• Een volledig betaalde training om goed voorbereid te starten.
• 8% Vakantiegeld en opbouw van 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40-urige werkweek.
• Flexibele werktijden, parttime en fulltime mogelijk.
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km.

Dit is een rol voor mensen die verantwoordelijkheid nemen, willen groeien en energie krijgen van het helpen én behouden van klanten. Als jij dat in je hebt, maken wij graag kennis met je.