Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservice medewerker bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI), ook wel medewerker Klantcontact Centrum (KCC) genoemd, ben je hét visitekaartje. Jij zorgt voor het eerste telefoon- en mailcontact met burgers, bedrijven en andere klanten van de RDI. De RDI zorgt ervoor dat de regels voor telecommunicatie worden nageleefd. In jouw rol let je goed op wat er gebeurt en let je op de wensen van klanten. Je doet je best om de klant verder te helpen.
Jouw taken:
- Je handelt telefonische vragen af. Als je het antwoord zelf niet weet, zet je de vraag door naar een andere afdeling
- Je luistert naar de klant, zoekt tegelijkertijd informatie op en na afloop registreer je het contact. Zoals je leest: multitasken is belangrijk!
- Als het nodig is, vervang je jouw collega's van de postverwerking
In het team van 27 mensen zit een mooie mix van talenten. Regelmatig zijn er gezellige uitjes, wat de samenwerking nog leuker maakt! Je werkt in Groningen. Start zo snel mogelijk en werk 24 uur per week. Jouw werkdagen zijn in ieder geval dinsdag en woensdag, de overige dag is in overleg. Je krijgt een contract voor 6 maanden met de optie tot verlenging.
Functie-eisen
Jij doet er alles aan om de klantvraag écht te begrijpen zodat de klant zo goed mogelijk geholpen is. Je luistert goed naar de klant en vraagt door tot je bij de kern van de vraag komt. Je bent stressbestendig en blijft altijd nauwkeurig, ook wanneer het druk is.
Daarnaast:
- Heb je minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau
- Heb je ervaring met telefonische en schriftelijke afhandeling van klantvragen, ook in het Duits en Engels
- Weet je om te gaan met digitale systemen
- Kun jij jezelf goed uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk
Arbeidsvoorwaarden
- Een afwisselende baan bij een Rijksoverheidsorganisatie
- Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2734,10 - € 3529,72 in schaal 7, conform cao Rijk
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen
- Pensioenopbouw vanaf dag 1
- Een eindejaarsuitkering
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.
Ref.nr.:29861-UZP-NL-FPC-300413 - RT160010442