BedrijfsomschrijvingMet bijna 1.600 Vitensers winnen, zuiveren en leveren ze een product dat er echt toe doet, drinkwater! Al 120 jaar, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. De ambitie van Vitens is zo helder als het product dat ze leveren: in 2030 elke druppel duurzaam. Een uitdagende baan met maatschappelijke impact: daarvoor kom je werken bij Vitens.
FunctieomschrijvingOoit wel eens zonder water gezeten? Of weet jij niet hoe je de meterstanden af moet lezen? Dan neem je contact op met de klantenservice van Vitens. Als klantenservicemedewerker bij Vitens ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je beantwoordt vragen over de producten en diensten, helpt bij het oplossen van problemen en geeft advies. Je bent het visitekaartje van Vitens en zorgt ervoor dat hun klanten een positieve ervaring hebben.
Wat ga je doen op de klantenservice bij Vitens?
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie van klanten;
- Bieden van vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantenservice, zelfs in uitdagende situaties;- Verstrekken van informatie en advies aan klanten over facturering, betalingen, meterstanden, waterkwaliteit en andere gerelateerde onderwerpen;
- Registreren van klantinteracties en bijwerken van klantgegevens in het systeem van Vitens;- Samenwerken met andere interne afdelingen om complexere problemen op te lossen die de betrekking hebben op bijvoorbeeld waterdruk, lekkages of storingen.
De training Je start 4 maart met een betaalde training van 3 weken, 32 uur per week volledig op locatie in Arnhem (ma, di, wo en do). Vervolgens ga je één maand in de (bel)lijn volgens eigen contracturen (1x per week op kantoor) om vervolgens af te sluiten met nog één week training van 32 uur in de week.
⏰ De werktijden bij Vitens zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur.
Daarnaast zijn er bij Vitens doorgroeimogelijkheden, maar ben jij baas van je eigen succes. Je werkt met zijn allen hard, maar je maakt je ook hard voor de 1e levensbehoefte van de mens.
🌊 Voel jij aan je water dat jij de perfecte match bent voor deze job? Ons water. Jouw werk. Zonder uitgebreide motivatie + CV nemen de sollicitatie niet in behandeling. 📞 Wil jij meer weten over werken bij Vitens? Bel ons gerust op 088-5063038 of stuur een WhatsApp bericht naar 06-34633218.
Functie-eisen- Beschikbaar per 4 maart;
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar (eerste 3 trainingsweken volledig op kantoor in Arnhem);
- Je beschikt over een goede thuiswerkplek;
- Je bezit een groot verantwoordelijkheidsgevoel en je bent oplossingsgericht;- Je hebt een vlotte babbel en bezit een goede dosis enthousiasme. Jij weet hoe je klanten vriendelijk en professioneel kan helpen met hun probleem;
- Je hebt ervaring met computersystemen;
- Feedback geven en ontvangen gaat jou goed af.
Arbeidsvoorwaarden- Een bruto startsalaris vanaf € 15,61 per uur (hogere inschaling mogelijk o.b.v. van werkervaring);
- Een eindejaarsuitkering van 2.5% over het bruto inkomen;
- Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je salaris;- Reiskostenvergoeding bepaald naar het soort vervoersmiddel wat je gebruikt; hoe duurzamer je reist, hoe beter beloond; (auto €0,23 per km, elektrische auto €0,28 per km, fiets/lopend €0,35 per km);- Hybride werkomgeving waarbij je thuiswerkspullen door Vitens beschikbaar worden gesteld (minimaal 1x per week op kantoor);
- Thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
- Volledig betaalde training (32 uur per week) van circa 3 weken.