Vacature Klantenservice Specialist De Meern in De Meern bij Timing

• De Meern
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Mediq is een grote organisatie binnen de zorg die patiënten thuis ondersteunt met medische hulpmiddelen, zorgproducten en behandelingen. Vanuit verschillende gespecialiseerde afdelingen worden dagelijks patiënten, zorgprofessionals en zorginstellingen geholpen.

Je komt terecht in een professionele organisatie waarin persoonlijke aandacht, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Ook wanneer je via Timing werkt, ben je echt onderdeel van het Mediq-team.

Wil jij écht het verschil maken voor zorgprofessionals en ben jij klantgericht, communicatief sterk en goed in het oplossen van complexe vragen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Klantenservice Specialist bij Mediq werk je binnen een vaste zakelijke afdeling. Je hebt in deze functie geen contact met individuele patiënten. Jouw klanten zijn onder andere ziekenhuizen, zorginstellingen, bedrijven en andere professionele organisaties.

Jij bent voor deze klanten een belangrijk aanspreekpunt. Je beantwoordt vragen, verwerkt en bewaakt orders en zorgt ervoor dat complexere klantvraagstukken van begin tot eind goed worden opgepakt. Daarbij zoek je zelfstandig zaken uit, houd je overzicht en schakel je regelmatig met verschillende interne afdelingen om tot de beste oplossing te komen.

Dankzij jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit zorg je ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de vraag die voor je ligt: je signaleert knelpunten, denkt actief mee over processen en draagt verbeteringen aan om de dienstverlening van Mediq steeds verder te verbeteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van vragen van zakelijke klanten;
• Adviseren van klanten over producten, beschikbaarheid, levertijden en leveringen;
• Analyseren van klantbehoeften en signaleren van commerciële kansen (upsell en cross-sell);
• zelfstandig behandelen van complexere klantvraagstukken;
• verwerken, controleren en bewaken van orders;
• onderzoeken van afwijkingen rondom producten en leveringen;
• registreren van gegevens in SAP en andere systemen;
• schakelen met interne afdelingen;
• signaleren van terugkerende problemen;
• meedenken over verbeteringen in klant- en werkprocessen;
• Ondersteunen en begeleiden van minder ervaren collega's waar nodig.
• Actueel houden van product- en systeemkennis door trainingen en opleidingen te volgen.

Binnen deze functie zoeken we nadrukkelijk iemand met de ambitie en potentie om verder door te groeien. Je start op een niveau waarop je verantwoordelijkheid neemt voor jouw klanten en werkzaamheden, maar krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen richting een expertrol. Denk hierbij aan het zelfstandig oppakken van steeds complexere orders en klantvraagstukken, het werken met specifieke klantafspraken en key-accounts, het begeleiden van collega's en het actief initiëren van verbeteringen in klant- en werkprocessen.

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag een stap extra zet om klanten optimaal te helpen. Je werkt nauwkeurig, bent analytisch ingesteld en weet ook onder druk overzicht te bewaren. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving.

• Je beschikt over een mbo 4-diploma en hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen klantenservice, customer service of een vergelijkbare functie;
• Je hebt ervaring met klantcontact en kunt zelfstandig klantvragen afhandelen;
• Je bent administratief en systeemvaardig; ervaring met SAP is een pré;
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en denkt in oplossingen;
• Je bent analytisch sterk en vindt het leuk om complexere vraagstukken uit te zoeken;
• Je neemt eigenaarschap en wacht niet af wanneer je kansen voor verbetering ziet;
• Je kunt goed samenwerken en vindt het leuk om jouw kennis met collega's te delen;
• Je hebt de ambitie én het vermogen om je verder te ontwikkelen richting een expertrol, waarin je complexere werkzaamheden, key-accounts en procesverbeteringen zelfstandig kunt oppakken;
• Affiniteit met de zorg of medische branche is een pré;
• Je bent gedurende de eerste 6 weken 40 uur per week beschikbaar voor het inwerktraject, ongeacht het aantal uren dat je daarna gaat werken.

• Een bruto uurloon vanaf €17,01;
• 8% vakantiegeld;
• 25,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, tot maximaal 50 km enkele reis, óf volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer;
• Gratis parkeergelegenheid bij Mediq in De Meern;
• Hybride werken na het inwerktraject: 2 dagen per week op kantoor in De Meern en de overige werkdagen mag je vanuit huis werken. Vrijdag is een vaste thuiswerkdag;
• Een laptop, headset en een extra beeldscherm voor een efficiënte werkomgeving thuis;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Mediq;
• Een betekenisvolle baan waarin je iedere dag bijdraagt aan betere zorg.

Wil jij jouw talent inzetten voor betere zorg én uitstekende dienstverlening? Solliciteer dan direct en word onderdeel van het Customer Care-team van Mediq!