Vacature Medewerker Klanttevredenheid De Meern in De Meern bij Timing

• De Meern
• MBO
• Personeel en organisatie / HRM

Vacature omschrijving

Mediq is een grote organisatie binnen de zorg die patiënten thuis ondersteunt met medische hulpmiddelen, zorgproducten en behandelingen. Vanuit verschillende gespecialiseerde afdelingen worden dagelijks patiënten, zorgprofessionals en zorginstellingen geholpen.

Je komt terecht in een professionele organisatie waarin persoonlijke aandacht, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Ook wanneer je via Timing werkt, ben je echt onderdeel van het Mediq-team.

Als Klantfeedback Medewerker werk je op de afdeling Klantfeedback van Mediq. Hier draait het niet alleen om het beantwoorden van vragen, maar vooral om het goed begrijpen van wat er speelt en zorgen voor een passende oplossing.

Je hebt contact met patiënten en zorgverleners die hun ervaringen, feedback of klachten willen delen. Jij luistert aandachtig, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere melding zorgvuldig wordt geregistreerd en opgevolgd.

Daarnaast kijk je verder dan alleen de individuele klantvraag. Je signaleert terugkerende problemen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en de dienstverlening binnen Mediq.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van feedback, vragen en klachten via telefoon, e-mail en chat;
• Zorgvuldig registreren van klantfeedback en klachten;
• Analyseren van meldingen en achterhalen wat er precies is gebeurd;
• Doorzetten van signalen naar de juiste interne afdelingen;
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen;
• Terugkoppelen naar patiënten en zorgverleners;
• Signaleren van terugkerende knelpunten;
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid;
• Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking.

Met jouw empathische en oplossingsgerichte houding zorg je ervoor dat iedere klant zich serieus genomen voelt. Je ziet feedback niet alleen als een klacht, maar juist als een kans om de dienstverlening van Mediq verder te verbeteren.

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
• Je bent 28 uur per week beschikbaar;
• Je hebt affiniteit met klantenservice en zorg;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en omgaan met verschillende emoties;
• Je bent klantgericht en oplossingsgericht;
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk;
• Je kunt goed overzicht houden en bewaakt zelf de voortgang van openstaande zaken;
• Ervaring binnen klantenservice is gewenst;
• Ervaring met klachtenafhandeling en/of binnen de gezondheidszorg is een pré.

• Een bruto uurloon van €17,01;
• 8% vakantiegeld;
• 25,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, tot maximaal 50 km enkele reis, óf volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer;
• Gratis parkeergelegenheid bij Mediq in De Meern;
• Hybride werken na het inwerktraject: 2 dagen per week op kantoor in De Meern en de overige werkdagen mag je vanuit huis werken. Vrijdag is een vaste thuiswerkdag;
• Een laptop, headset en een extra beeldscherm voor een efficiënte werkomgeving thuis;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Mediq;
• Een betekenisvolle baan waarin je iedere dag bijdraagt aan betere zorg.