Vacature Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket - Gemeente Zoetermeer

• Zoetermeer
• Nederland
• Loondienst
• € 3824-5624 per maand
• HBO
• Zorg / welzijn

Vacature omschrijving

Reageren kan tot 25 augustus 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Zoetermeer, zijn wij op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket. In deze rol draag je bij aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. Je werkt vanuit het Loket Toeslagenaffaire, een speciaal onderdeel van de afdeling Schuldhulpverlening, dat maatwerkondersteuning biedt aan inwoners die hard geraakt zijn door de toeslagenproblematiek. Je borgt de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening, versterkt het vakmanschap van collega-consulenten en genereert betrouwbare inzichten uit data, signalen en trends. Daarmee draag je direct bij aan een wendbare en lerende organisatie die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk handelt richting inwoners.

Wat ga je doen?

• Inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten binnen het sociaal domein.
• Vertalen van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen en werkwijzen.
• Fungeren als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige voor consulenten, teammanager en ketenpartners.
• Zelfstandig verbetervoorstellen doen en uitvoeren; bij domeinbrede verbeteracties in overleg met de teammanager.
• Verbinden van uitvoering, beleid en organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team.
• Schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau om meetbare kwaliteitsresultaten te realiseren.
• Werken met Suite voor Sociaal Domein en bijdragen aan betrouwbare data en managementinformatie.
• Toetsen en overleggen van plannen van aanpak en aanvragen als dagelijkse werkzaamheid.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT).
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij een gemeentelijk Toeslagenloket.
• Je bent uiterlijk per 14 september 2026 beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week.
• Coachende houding: je motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur.
• Empathisch vermogen: je begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
• Analytisch en besluitvaardig: je herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen.
• Communicatief sterk: je communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
• Rechtvaardigheidsgevoel: je bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
• Stressbestendig: je blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuistiek.
• Samenwerkingsgericht: je bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
• Digitaal vaardig: je werkt soepel met Suite voor Sociaal Domein.
• Een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende opdracht van 8 maanden bij de Gemeente Zoetermeer, met mogelijkheden tot verlenging.
• Een functie binnen een maatschappelijk relevante en zinvolle context, waarbij je direct bijdraagt aan herstel en rechtvaardigheid voor gedupeerde inwoners.
• Een werkomgeving met betrokken collega-consulenten, een coördinator en teammanager Schuldhulpverlening.
• 32 tot 36 uur per week, te werken op maandag tot en met vrijdag.
• Standplaats Zoetermeer.
• Inschaling in schaal 10 op basis van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen 3.824 en 5.624 euro. Bovenop dit salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.

Sollicitatieproces

Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!

Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.