Vacature Manager Klantenservice | Sligro | Drachten in Veghel

Voor onze afdeling Klantenservice in Drachten zijn wij op zoek naar een Manager Klantenservice! Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw carrière en heb jij altijd al bij de marktleider in Foodservice willen werken? Ben jij een expert op het gebied van klantcontact en wil je graag een leuk team aansturen? Lees dan snel verder!

Dit ga jij doen:
Als Manager Klantenservice ben je met het team verantwoordelijk voor alle activiteiten van de klanten, waaronder (telefonisch) advies en verkoop, relatiebeheer, orderintake, klachtenafhandeling etc. Je bent verantwoordelijk voor de adequate uitvoering van alle processen en procedures van de verkoop binnendienst teneinde onze bezorgklanten optimaal van dienst te kunnen zijn en een bijdrage te leveren aan de realisatie van de maximale servicegraad. Je rapporteert direct aan de Manager Customer Service.

Naast dat jij actief bent met de dagelijkse commerciële werkzaamheden is jouw rol op de afdeling gericht op het overzicht behouden, de juiste prioriteitstelling en het bewaken van de kwaliteit. Jij weet de medewerkers te stimuleren en begeleidt hen waar nodig. Problemen worden door jou vlot en adequaat opgelost. Samen met de medewerkers ben jij voortdurend op zoek naar verbetermogelijkheden en draag je actief bij aan het verdere succes en de groei van de organisatie!

Dit zijn jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Het aansturen, coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers bij het uitvoeren van hun werkzaamheden;
• Voeren van functioneringsgesprekken en zorgdragen voor een optimale kwalitatieve bezetting;
• Aansturen van eenduidige en routinematige processen/disciplines;
• Zorgdragen voor een kwalitatief en kwantitatief adequate personele bezetting van de afdeling en leiding geven aan, ontwikkelen en beoordelen van medewerkers van de afdeling;
• Bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het jaarplan conform vastgestelde KPI’s;
• Opleveren van (maandelijkse) rapportages ten behoeve van management

Wij nodigen jou graag uit voor een gesprek wanneer jij:

• (minimaal) een HBO opleiding hebt afgerond. Wanneer deze in de richting van commerciële economie is wordt dat gezien als een pré, maar het is geen vereiste;
• Enkele jaren ervaring hebt in een gelijksoortige functie, bij voorkeur opgedaan in een moderne klantenservice omgeving;
• Proactief bent met een uitstekend gevoel voor commercie en bovengemiddelde communicatieve vaardigheden, zowel mondeling (met name telefonisch) als schriftelijk (per mail);
• In staat bent om prioriteiten te stellen en goed kunt beoordelen welke zaken je wél en welke je niet per telefoon kan afhandelen;
• Cijfermatig sterk bent en ervaring hebt in het adviseren van B2B klanten, zowel in assortiment als in bedrijfsvoering (cijfers / financiën);
• Je er van bewust bent dat de afdeling Klantenservice een belangrijke spil is in de totale organisatie waar klantbeleving en prestatie bij elkaar komen. Het is daarom van belang dat je systematisch kunt denken en verbanden te snappen tussen acties en mogelijke gevolgen daarvan;
• Een passie hebt voor eten & drinken want daar draait ons bedrijf op!

Wat bieden wij jou:

• Een afwisselende en inspirerende werkomgeving waar jij als ‘ondernemer’ aan de slag gaat;
• Een acht-maanden contract met de intentie om deze te verlengen;
• Toegang tot de Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkheden op aangeboden worden in de vorm van trainingen of (online) workshops;
• Een marktconform salaris;
• 25 vakantiedagen en genoeg food-spiration om leuke vakanties mee te plannen;
• En tot slot korting bij Sligro!

Interesse?

Solliciteren kan gemakkelijk via de sollicitatiebutton. Heb je vragen? Neem dan contact op met Recruiter Ank Olde Olthuis via 06-21371397 of aoldeolthuis@sligro.nl.

Over Sligro
Sligro is onderdeel van Sligro Food Group en bestaat uit zelfbedieningsvestigingen en bezorgservicevestigingen. Sligro gaat voor een duurzame relatie met zijn klanten. Daarom vinden wij betrouwbaarheid, nuchterheid en alertheid belangrijke waarden.

Samen met onze klanten hebben wij één belangrijke passie: goed en eerlijk eten. Sligro Food Group is niet voor niets de grootste foodservice leverancier van Nederland. 

Meer weten over Sligro?

Voor iedereen een plek! Sligro Food Group vindt het vanuit haar sociale hart en maatschappelijke betrokkenheid belangrijk dat iedereen een kans krijgt om deel te nemen aan de arbeidsmarkt en dus ook bij Sligro kan werken.