Vacature Medewerker Customer Relations in Breda bij Olympia

• Breda
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Onze opdrachtgever met het Klant contact Center is gespecialiseerd en marktleider in de Automotive. Het Klantcontact Center is te vinden aan de rand van Breda en goed met eigen vervoer en OV te bereiken. Binnen de afdeling ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van Toyota, Lexus en Suzuki. Vanuit de locatie in Breda werk je samen met een gedreven team aan het bieden van de best mogelijke klantbeleving. 

Als Fulltime of Parttime (werken minimaal 32 uur per week of je kiest voor fulltime) Medewerker Customer Relations in Breda kun je snel starten bij onze opdrachtgever met het moderne Klantcontact Center gelegen aan de rand van Breda. Breda gelegen in de regio Tilburg, Oosterhout, Waalwijk en Etten-Leur. Je start eerst met een intensieve training van 4 weken. Tijdens de trainingsweken werk je fulltime! Tijdens de training ga je mee worden genomen in alle facetten van het vak. De startdatum is in overleg, afhankelijk van jouw opzegtermijn! 

Je start bij aanvang met een bruto uurloon € 17,00 en je ontvangt op de dagen dat je op kantoor werkt een reiskostenvergoeding. De locatie is goed bereikbaar met OV en eigen vervoer.

Als parttime of fulltime Medewerker Customer Relations ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van Toyota, Lexus en Suzuki. Je behandelt uiteenlopende klantvragen en klachten over onze voertuigen, garantie, onderhoud en soms ook technische of juridische onderwerpen. Je bent in staat om snel de kern van een vraag te achterhalen, situaties te analyseren en klanten op een professionele en klantgerichte manier verder te helpen.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen verschillende dossiers, contactkanalen en interne afdelingen, waarbij je altijd overzicht houdt en de voortgang van klantvragen bewaakt.

Samenvattend jouw werkzaamheden: 

• Het beantwoorden van klantvragen en afhandelen van klachten via verschillende contactkanalen;
• Het ondersteunen van dealers bij klant gerelateerde vraagstukken;
• Het voeren van professionele gesprekken via telefoon, e-mail, chat en social media;
• Het bewaken van doorlooptijden en eigenaarschap nemen over lopende dossiers;
• Het samenwerken met interne afdelingen om tot passende oplossingen te komen.;
• Het signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het optimaliseren van processen en dienstverlening.

Je werkt minimaal 32 uur per week, maar meer mag ook! De werktijden zijn van 8:30 uur tot 17:00 uur. Na een uitgebreide training kun je deels thuiswerken in overleg. Dankzij jouw inzet als Medewerker Customer Relations rijden de klanten van onze grote landelijke opdrachtgever veilig en tevreden rond!

Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt, graag samenwerkt en energie krijgt van het helpen van klanten.

Dit neem je mee: 

• HBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een analytische en oplossingsgerichte instelling;
• Het vermogen om overzicht te houden in meerdere dossiers tegelijkertijd;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een proactieve houding en de ambitie om jezelf continu te ontwikkelen.

Wat kun je verwachten wanneer je start als parttime of fulltime Medewerker Customer Relations: 

• Fulltime of parttime baan;
• Bruto uurloon bij aanvang van € 17,00
• Hybride baan, deels vanuit huis deels vanuit kantoor;
• Leuk team;
• Door kunnen groeien naar vaste baan;
• Goede CAO;
• Reiskostenvergoeding;
• Training en opleiding;
• Goede pensioenregeling;
• Vakantiedagen en vakantiegeld;
• Een veelzijdige functie binnen een professioneel en betrokken Customer Relations team.