Vacature Medewerker klantcontact in Harderwijk

• Harderwijk
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Het bedrijf waar je terechtkomt, is een leverancier van brandstof in de breedste zin van het woord. Ze hebben zowel bemande als onbemande tankstations in bezit of beheer: meer dan 400! Groei en innovatie staan centraal, waardoor je in een te gekke organisatie werkt die niet stilstaat.

Op een werkdag als medewerker klantcontact ben je verantwoordelijk voor verschillende vraagstukken en kansen als het gaat om dé klant. Je ondersteunt hen bij vragen en verzoeken en geeft advies waar nodig. Door op de juiste manier te filteren, weet je precies wat de behoefte is en kun je hier een passend antwoord op geven, want jij wilt de klant écht begrijpen. Je spreekt zowel met particuliere als zakelijke klanten, wat elke klantcase weer afwisselend maakt. De afdeling ‘Klantenservice’ is bereikbaar via diverse kanalen, zo heb je dagelijks veel telefonisch contact om de lijntjes kort te houden, maar sta je ook in contact via e-mail en andere digitale kanalen.

Belangrijk is dat je alles vastlegt in het CRM- of ticketsysteem, zodat je goed kunt noteren wat er is besproken en wat de afspraken zijn. Je bouwt dus echt een dossier op en neemt hier eigenaarschap over. Samen met het team denk je actief mee over commerciële kansen en procesverbeteringen om handmatig werk te verminderen. Je vindt het leuk om zelf contact op te nemen met de klant wanneer je een wijziging doorgeeft of kansen en vragen wilt bespreken. Om de klant te kunnen voorzien van de meest up-to-date informatie, schakel je met verschillende afdelingen binnen de organisatie om klantcases zo efficiënt mogelijk af te ronden.

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
• Het is jouw doel om klantverwachtingen te overtreffen;
• Communicatief vaardig en je kunt goed overweg met CRM-systemen; 
• Je bent een natuurtalent in het schakelen tussen verschillende werkzaamheden. 

Er heerst veel energie op de afdeling en je werkt op een fijne plek welke goed bereikbaar is. 
Daarnaast:

• Ontvang je een bruto maandsalaris tussen de €2.600 en €3.200; 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd;
• 25 vakantiedagen en een premievrij pensioen;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 per kilometer en korting op tanken;
• Volledige ruimte voor ontwikkeling staat centraal; doormiddel van het volgen van trainingen en cursussen; 
• Iedere dag kun je genieten van een vers stukje fruit op kantoor.