Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker klantcontactcentrum (telefonie) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Harderwijk. Je staat mensen vriendelijk en professioneel te woord en helpt hen met uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten.
Een greep uit jouw taken:
- Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners en geeft informatie over gemeentelijke dienstverlening.
- Je registreert meldingen en verzoeken nauwkeurig in het systeem.
- Je verbindt inwoners door naar de juiste afdeling of persoon.
- Je signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.
- Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen om de klantvraag optimaal te beantwoorden.
- Je verwerkt e-mails en digitale aanvragen.
Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je start vanaf 15 mei 2026 en gaat aan de slag tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging. De werktijden zijn van 8.30 tot 17.00 uur op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag.
Functie-eisen
Als medewerker klantcontactcentrum (telefonie) heb jij een dienstverlenende instelling. Je hebt empathie voor de vragen en opmerkingen van inwoners en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt. Je bent communicatief sterk en kunt goed luisteren. Daarnaast ben je nauwkeurig en oplossingsgericht.
Verder heb jij:
- Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en basiskennis van de Engelste taal.
- Ervaring in telefonisch klantcontact is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2840,00 tot €4015,00 / schaal 7, cao gemeenten.
- Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Ref.nr.:38467-UZP-NL-FPC-220415 - RT198948431