Onze opdrachtgever is een professionele organisatie binnen het klantcontactcentrum (KCC), waar kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering centraal staan. Er wordt gewerkt binnen duidelijke serviceafspraken en met moderne systemen om klanten optimaal te ondersteunen. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke focus op samenwerking en resultaat.
Functieomschrijving
Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je neemt klachten aan, beoordeelt en registreert deze in de systemen en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling binnen de geldende servicenormen (SLA’s).
Je behandelt zowel telefonische als schriftelijke klachten, onderzoekt meldingen en schakelt waar nodig met interne en externe partijen. Je verzorgt duidelijke correspondentie richting klanten en opdrachtgevers en houdt de klachtendossiers volledig en actueel. Daarnaast stel je periodieke managementrapportages op (o.a. op basis van analyses uit systemen zoals ‘Close the Loop’) en draag je actief verbetervoorstellen aan om de dienstverlening continu te optimaliseren.
Je werkt nauwkeurig, klantgericht en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
Eisen
MBO-4 werk- en denkniveau (HBO is een pré)
Ervaring met telefonische en schriftelijke klantcontacten en klachtbehandeling
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
Digitaal vaardig en bekend met MS Office en geautomatiseerde registratiesystemen
Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
Empathisch, oplossingsgericht en communicatief sterk
Accuraat, discreet en besluitvaardig
Wat wij bieden
Een functie met verantwoordelijkheid en afwisseling
Salaris conform schaal 7
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform bedrijfsregeling
Een flexibele werkplek (met mogelijkheid tot thuiswerken, mits faciliteiten aanwezig zijn)
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van functiegerichte cursussen (zoals gesprekstechnieken en zakelijk communiceren)
Een werkomgeving waarin jouw ideeën en verbetervoorstellen worden gewaardeerd