Vacature Projectleider selfservice oplossing in Hengelo

• Hengelo
• Nederland
• ZZP
• HBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Startdatum: Uiterlijk 1 september 2026

Duur: 4 maanden

Optie op verlenging: 3x 1 maand

Sluitingsdatum: 24 juli 2026

Publicatiedatum: 6 juli 2026

Functieomschrijving

We zoeken een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht is gericht op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.

Verantwoordelijkheden en resultaat

Resultaten die je oplevert:

• Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen, KPI’s en bestaande oplossingen.
• Ontwerp van een selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
• Realisatie van werkende selfservice use cases.
• Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.
• Borgingsadvies voor structurele inbedding.

Fasering en inzet

• Fase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken.
• Fase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken.
• Fase 3 – Pilot & implementatie: 8–12 uur/week, 6–8 weken.
• Fase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken.
• Totale doorlooptijd: circa 3–4 maanden.

Rollen en verantwoordelijkheden

Als projectleider stuur je het project, betrek je stakeholders en zorg je voor voortgang en besluitvorming. Je voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.

Scope en werkwijze

De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.

Gewenst profiel

Ervaring met serviceorganisaties, selfservice-oplossingen en projectleiding. Pragmatisch, resultaatgericht en in staat draagvlak te creëren.

Succescriteria

Succes is bereikt wanneer selfservice-oplossingen daadwerkelijk gebruikt worden en er meetbare verschuiving plaatsvindt van contact naar selfservice.

Sollicitatie

Geef in je cv duidelijk aan in hoeverre je voldoet aan de genoemde criteria en competenties. Informatie die niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt niet meegenomen in de beoordeling.

Eisen:

• Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
• Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties
• Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders

Wensen:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
• Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen

Competenties:

• Klantgericht
• Luisteren
• Tactisch gedrag
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren
• Kritisch
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren