Vacature Senior consultant contactcenter (24 uur) in 's-Gravenhage

• 's-Gravenhage
• HBO
• Overige

Vacature omschrijving

Je inventariseert de eisen en wensen voor middelen en diensten voor een 24/7 contactcenter. In deze rol begeleid je workshops, ondersteun je in de verwerving en help je bij de implementatie ervan. 

Omschrijving van de opdrachtgever:
Je gaat aan de slag voor een orgaan van de Nederlandse overheid, dat zich bezighoudt met de fundamenten van onze samenleving. Dagelijks zet deze partij zich in om de democratie te versterken, de grondrechten van mensen te beschermen en het openbaar bestuur in goede banen te leiden.

Als ervaren consultant ligt jouw focus op het beschrijven van een pakket van eisen en wensen voor de middelen en diensten voor een contactcenter. Je bent onderdeel van een breder programma waarin alle gebruikte ICT-ondersteuning binnen de klantcontactorganisatie opnieuw tegen het licht wordt gehouden.

Wat ga je doen:

• Je denkt mee over het vaststellen van een kanalenstrategie voor een 24/7 contactcenter.
• Je begeleidt workshopsessies om de behoefte voor een contactcenter te inventariseren.
• Je stelt het Programma van Eisen op.
• Je bent verantwoordelijk voor het vaststellen van de selectie- en gunningscriteria voor een (Europese) aanbesteding.
• Je stelt service- en beheercontracten en mantel- en raamovereenkomsten op.
• Je adviseert over en beoordeelt leveranciers en offertes.
• Je begeleidt de implementatie van de contactcentermiddelen en -diensten.

Wij vragen:

• Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal 10 jaar ervaring als senior consultant.
• Je hebt ervaring binnen de Rijksoverheid.
• Je hebt bij voorkeur:
  • ruime ervaring met (Europese) aanbestedingen en het schrijven van een Programma van Eisen voor contactcenters
  • kennis van en ervaring met het selecteren en implementeren van Omnichannel Contact Centers
  • kennis van en ervaring binnen de markt van contactcenters
  • kennis van verschillende klantinteractiekanalen, zoals telefonie, email en sociale media.
  • ervaring met het (mede) opstellen van mantel- en raamovereenkomsten
  • ervaring met verschillende leveranciers binnen de markt van contactcenters

Standplaats:
Den Haag

Wij bieden:
De functie is per 1 januari 2026 beschikbaar voor 24 uur per week. Deze functie is op projectbasis voor ten minste 1 jaar, met een optie tot verlenging.

Ja, ik ben geïnteresseerd!
Reageer vóór maandag 22 december 12.00 uur aanstaande en stuur je cv naar info@pia.nl. Ons referentienummer is 25679. Voor meer informatie of vragen kun je contact opnemen met Bas Gielen op 078-6182212.

Ik zoek toch iets anders!
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste opdracht. Als we jouw cv en wensen hebben, kunnen we contact met je opnemen zodra er een geschikte opdracht voorbijkomt. Zoek niet langer alleen en mail ons op info@pia.nl of bel 078-618 22 12.

Waarom kiezen voor PIA?
Op basis van interim- en projectmanagement, detachering en werving & selectie koppelen wij van Project Interim Advies (PIA) jou aan uitdagende opdrachten. We richten ons op professionals die graag hun bijdrage leveren aan de realisatie van projecten en de (door)ontwikkeling van organisaties.

PIA staat voor professionaliteit, openheid en persoonlijke betrokkenheid. Met een eerlijke en transparante werkwijze leggen we de basis voor een langdurige samenwerking met jou.